Je mi líto, ale jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, licenční úřad nevyžaduje od svých držitelů licence, aby sami vyloučili hráče ze všech svých značek. Někdy to kasina dělají jako gesto dobré vůle, ale obecně to není jejich povinnost. Pokud jste tedy neinformovali Cashwin o svých problémech s hazardními hrami a nepožádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina, nejsme schopni vám pomoci získat vaše ztracené vklady.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I am sorry, but as I mentioned in my previous reply, the licensing authority does not require its licensees to self-exclude players from all their brands. Sometimes, casinos do this as a gesture of goodwill, but generally, it is not their obligation. Therefore, if you did not inform Cashwin about your gambling problems and did not request self-exclusion directly from this casino, we are unable to help you retrieve your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
