Děkujeme za sdílení vašeho názoru na Casino Guru. Oceňujeme vaši otevřenost a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit.
Po důkladném přezkoumání vašeho případu bychom rádi reagovali na vaše obavy ohledně zabavení vašich výher získaných z bonusu. Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách (konkrétně články 23.6 a 23.17), určité podmínky vstoupí v platnost, když se hráč rozhodne zrušit bonus po zahájení hry s bonusovými prostředky i skutečnými penězi.
Ve vaší konkrétní situaci naše záznamy naznačují, že jste zahájili herní relaci s bonusovými prostředky i skutečnými penězi. Je pochopitelné, že hráči získávají výhodu zahájením herní seance s bonusem, ale je důležité si uvědomit, že pro výběr bonusu platí specifické podmínky. Podle našich podmínek jsou hráči povinni splnit sázkové požadavky bonusu, jakmile bude zahájen. Bohužel zrušení bonusu za těchto okolností má za následek odečtení jak bonusu, tak všech souvisejících výher.
Uznáváme nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a upřímně se omlouváme za jakékoli zklamání. Náš systém indikuje, že jste zahájili bonusové sázení, ale v částce nižší, než je požadovaná hranice. Ve snaze situaci řešit a demonstrovat náš závazek k vaší spokojenosti bychom pro vás rádi znovu vydali bonus s menšími požadavky na sázení, než jaké se uplatňovaly dříve.
Doufáme, že toto gesto odráží naši odhodlání vyřešit jakékoli problémy a zajistit našim hráčům pozitivní zkušenost. Pokud máte další otázky nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám vědět.
Děkuji za pochopení.
Cashwin Casino
Thank you for sharing your feedback on Casino Guru. We appreciate your openness, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused.
After a thorough review of your case, we would like to address your concerns regarding the confiscation of your winnings obtained from the bonus. As outlined in our terms and conditions (specifically clauses 23.6 and 23.17), certain conditions come into effect when a player chooses to cancel a bonus after initiating gameplay with both bonus funds and real money.
In your specific situation, our records indicate that you began your gaming session with both the bonus funds and real money. It's understandable that players gain an advantage by starting their gaming session with a bonus, but it's important to note that specific conditions apply when opting for a bonus. As per our terms, players are required to complete the wagering requirements of the bonus once initiated. Unfortunately, canceling the bonus under these circumstances results in the deduction of both the bonus and any associated winnings.
We acknowledge the inconvenience this may have caused you, and we sincerely apologize for any frustration. Our system indicates your initiation of bonus wagering, but at an amount lower than the required threshold. In an effort to address the situation and demonstrate our commitment to your satisfaction, we would like to reissue the bonus for you with smaller wagering requirements than those previously applied.
We hope this gesture reflects our dedication to resolving any issues and ensuring a positive experience for our players. Please feel free to let us know if you have any further questions or if there's anything else we can assist you with.
Thank you for your understanding.
Cashwin Casino
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock