DomůStížnostiOhMySpins Casino - Odstoupení hráče bylo odloženo několik měsíců.

OhMySpins Casino - Odstoupení hráče bylo odloženo několik měsíců.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 209 kr

OhMySpins Casino
Odeslaná: 31.1.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 18h 27m 57s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Norska čekal na výběr od 14. října, tedy před třemi měsíci, a za tu dobu obdržel pouze jednu výplatu ve výši 5 000 NOK (kolem 400 €). Vyjadřují frustraci z pomalého platebního procesu kasina a ptají se, jak si kasino i přes tyto problémy udržuje dobré hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od 14. října čekám na svůj výběr.

To je směšné a velmi frustrující.

Právě mi poslali jeden výběr 5000 nok, což je asi 400 € za téměř 5 měsíců.

Nechápu, jak tady můžou mít tak dobré hodnocení.

Nezaplatí ani jeden za měsíc.

Jsem velmi zklamaný a frustrovaný jejich chováním, pokud žádáte o stažení.

Představte si, že bych mohl vložit na úvěr a pokračovat ve hře a prohrávat peníze a pak prostě nesplatit svůj dluh.

Jak by se to mohlo lišit od toho, co dělají schválně.

Zastavení plateb na měsíce bez jakéhokoli důvodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Jwan97,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s OhMySpins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Bylo to tak dlouho, co jsem hrál, takže si nepamatuji podrobnosti.

Ale ano, můj účet je již ověřen a od října loňského roku jsem zatím obdržel pouze 1 platbu.

Pokaždé, když mluvím s jejich živou podporou, je to stejné poselství.

Skoro jako by se nestarali o vaše výběry.

Kontaktujte kasino a zeptejte se na důvod tohoto chování.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Jwan97 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jak je možné, že zde na casino.guru mají hodnocení 9,8?

Je také napsáno, že vyplácejí 5 000 Kč denně a 70 000 Kč měsíčně.

Od října loňského roku jsem obdržel 5000 Kč a můj účet byl již dávno ověřen.

Informace a jejich hodnocení jsou velmi zavádějící.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Jwan97 , rád tě poznávám!

Jmenuji se Matej a budu se nadále starat o vaši stížnost. Právě jsme zkontrolovali tento případ a plně oceňujeme vaše obavy ohledně požadované platby. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.


Rád bych pozval zástupce Oh MySpins Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu.

Mohl byste prosím uvést více podrobností o tom, proč se žádost tohoto hráče o výběr zpracovává déle než obvykle? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy.

Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme za trpělivost!


Vezměte prosím na vědomí, že první výběry z října byly zpožděny, protože účet podléhal ověření před jakýmkoli výběrem. Účet byl fakticky ověřen až 04.12.2024. Od té doby bylo zpracováno několik výběrů a vidíme, že v současné době čeká ještě jeden. Ujišťujeme vás, že to zpracujeme s nejvyšší prioritou. Rádi bychom také připomněli zákazníkovi, že může mít současně až 3 nevyřízené výběry.


Doufáme, že to pomůže záležitost vyřešit rychleji.


s pozdravem

Tým Ohmyspins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, tým Ohmyspins, velmi si vážíme poskytnutých podrobností.


Vážený Jwan97 , dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte aktuálně nevyřízené peníze, a dejte nám vědět, zda se vám podaří zpracovat všechny výběry - maximálně 3 aktivní v tu chvíli čekající na vyřízení. Děkuju. :)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

možná je možné požádat o více výběrů, ale pokud se vyplácí pouze jeden za čtvrtletí, jaký to má smysl?

Ohmyspiny to dělají schválně v naději, že zákazníci zruší své výběry a prohrají to.

Hrají špinavé triky a vědí to.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V každém případě bych určitě šel do těch tří výběrů. Pokud se kasino rozhodne proces urychlit, jak slíbilo, je lepší mít limit plný. Pokud ne, požadavky by byly alespoň ve frontě a byly by zpracovány o něco rychleji. Celkově vzato v tuto chvíli nemáte co ztratit, když požádáte o tři výběry.

Prosím, dejte mi vědět, jakmile budou požadavky vzneseny, a já znovu vyměním časovač směrem ke kasinu. Pokud mezitím dostanete zaplaceno, neváhejte nás aktualizovat zde, abychom mohli sledovat, co se děje.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neustále odmítají mé výběry.

Tentokrát jsem od nich dostal tento email.

Žádal jsem na stejnou adresu jako dříve, tentokrát nic jiného.

Jwan,

Váš výběr ve výši 5000,00 NOK byl zrušen.


Pokud jste výběr zrušili sami, nejsou vyžadovány žádné další kroky.


Pokud jste žádost o výběr nezrušili, může být selhání způsobeno technickou chybou u poskytovatele platebních služeb.


Při nové žádosti o výběr, abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem, postupujte prosím podle následujících pokynů:

- Při výběru vždy používejte stejnou platební metodu použitou pro vklad;

- Ujistěte se, že na vašem herním účtu nejsou žádné čekající ověřovací kontroly;

- Pro nejlepší zkušenost s naší platformou doporučujeme používat prohlížeč Google Chrome;


Tip: Pro výběry můžete použít bankovní převod.

- Ujistěte se, že zadáváte údaje o své kartě a osobní IBAN přesně, bez dalších mezer mezi číslicemi


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu.


s pozdravem

Finanční oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vypadá to divně. Prosím, jaký způsob výběru používáte? Před opětovným odesláním žádosti o výběr byste také mohli nejprve ověřit u poskytovatele plateb, zda to nebyl on, kdo transakci odmítl? Občas se to stane, takže je dobré se ujistit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stejná metoda jako vždy se nic nezměnilo,

Opravdu vám doporučuji, kluci na casino.guru, abyste se podívali na jejich chování a pak vysvětlili jejich hodnocení.

Je to velmi zavádějící

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Abychom byli spravedliví, zatím jsme měli s tímto kasinem jen dobré zkušenosti. Všechny stížnosti se buď vyřeší, nebo hráč přestane reagovat – což s největší pravděpodobností znamená, že dostali, co potřebovali, a odešli. A byli také velmi vstřícní v různých oblastech, pokud jde o férový hazard. Pokusím se kontaktovat někoho nad týmem podpory, abych zjistil, zda nám může poskytnout nějaké informace.

Konference iGaming v Dubaji však právě skončila a mnoho zástupců kasin právě nyní cestuje. Již jsem zaznamenal určité zpoždění v odpovědích (v různých stížnostech), proto bych vás chtěl požádat o trochu více trpělivosti.

Mezitím, pokud by tým Ohmyspins mohl uvést nějaké podrobnosti o tom, proč tento výběr trvá déle než stanovené 3 pracovní dny, bylo by to velmi oceněno. V případě citlivých informací mi mohou být veškeré důkazy zaslány přímo na adresu matej.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:

OhMySpins Casino4d 18h 27m 57s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky