DomůStížnostiCashed Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Cashed Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Cashed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.8.2024 | Vyřešena : 3.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina s hotovostí, vložil jsem 400 euro pomocí své visa karty (bez bonusů nebo roztočení zdarma), chvíli jsem hrál a na účtu mám 500 euro. Pokusil jsem se o výběr 10.08.2024 (na stejnou vízovou kartu, na kterou jsem vložil vklad), můj požadavek na výběr čekal do 18.08.2024 a 18. srpna byl Casshed casino zrušeno. Obrátil jsem se na chatovou podporu a zeptal jsem se, proč byla moje žádost o výběr zrušena? Zástupce podpory mi řekl „kvůli technickým problémům s poskytovatelem plateb" a požádal mě o odeslání další žádosti, kterou jsem učinil ve stejný den (18.08.2024) . stále čeká na 24.08.2024, což je jasné porušení podmínek Cashed, protože v 6.15 se říká, že všechny žádosti o výběr budou zpracovány do 3 pracovních dnů. Zeptal jsem se chatové podpory, zda jsou z mé strany vyžadovány nějaké akce, na kterých mi řekli „v tuto chvíli ne a brzy bych měl dostat peníze". V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky mých chatů s finanční podporou Mohli byste mi prosím pomoci s mým problémem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Maksim1894,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cased Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zkusili jste použít jiný způsob výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Doufám, že se máte dobře.


Děkuji mnohokrát, že se ke mně vracíte.


Mluvil jsem s nimi před 2 dny.


Můj účet stále není ověřen, několikrát jsem požádal o chatovou podporu, pokud jsou z mé strany vyžadovány nějaké akce, na kterých řekli „ne, vše je v pořádku"


Ano, je to můj první výběr z Cash Casino. Použil jsem pouze vízum pro výběr, protože je to stejný způsob, jaký jsem uložil (stejná vízová karta)


Naposledy mi výběr nechali 8 dní a zrušili ho , zítra to bude 8 dní od mého druhého pokusu a jsem si jistý , že ho zruší


Pokud budete potřebovat něco dalšího, dejte mi prosím vědět


Pozdravy

Maksims


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Maksim1894,

Po uplynutí 14denní lhůty nám prosím dejte vědět, zda byla opět zrušena nebo zda jste ji obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Nicku, včera to bylo opět zrušeno vyplaceným kasinem (po 8 dnech čekání) Obrátil jsem se na živou podporu a požádali mě, abych vymazal soubory cookie a mezipaměť a odeslal další požadavek bez důvodu, proč byl můj požadavek zrušen (nyní třetí), takže včera jsem udělal podle instrukcí a jako způsoby výplaty jsem zvolil bankovní převod s nadějí, že to provedou. Celkově se snažím vybrat peníze od 10.08.2024, což je nyní 19 dní. S pozdravem Maksims

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj, dnes byl můj výběr schválen a dostal jsem peníze na můj bankovní účet. děkuji za pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Maxim1894,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky