Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina s hotovostí, vložil jsem 400 euro pomocí své visa karty (bez bonusů nebo roztočení zdarma), chvíli jsem hrál a na účtu mám 500 euro. Pokusil jsem se o výběr 10.08.2024 (na stejnou vízovou kartu, na kterou jsem vložil vklad), můj požadavek na výběr čekal do 18.08.2024 a 18. srpna byl Casshed casino zrušeno. Obrátil jsem se na chatovou podporu a zeptal jsem se, proč byla moje žádost o výběr zrušena? Zástupce podpory mi řekl „kvůli technickým problémům s poskytovatelem plateb" a požádal mě o odeslání další žádosti, kterou jsem učinil ve stejný den (18.08.2024) . stále čeká na 24.08.2024, což je jasné porušení podmínek Cashed, protože v 6.15 se říká, že všechny žádosti o výběr budou zpracovány do 3 pracovních dnů. Zeptal jsem se chatové podpory, zda jsou z mé strany vyžadovány nějaké akce, na kterých mi řekli „v tuto chvíli ne a brzy bych měl dostat peníze". V případě potřeby mohu poskytnout snímky obrazovky mých chatů s finanční podporou Mohli byste mi prosím pomoci s mým problémem?
Ahoj Maksim1894,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cased Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zkusili jste použít jiný způsob výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Doufám, že se máte dobře.
Děkuji mnohokrát, že se ke mně vracíte.
Mluvil jsem s nimi před 2 dny.
Můj účet stále není ověřen, několikrát jsem požádal o chatovou podporu, pokud jsou z mé strany vyžadovány nějaké akce, na kterých řekli „ne, vše je v pořádku"
Ano, je to můj první výběr z Cash Casino. Použil jsem pouze vízum pro výběr, protože je to stejný způsob, jaký jsem uložil (stejná vízová karta)
Naposledy mi výběr nechali 8 dní a zrušili ho , zítra to bude 8 dní od mého druhého pokusu a jsem si jistý , že ho zruší
Pokud budete potřebovat něco dalšího, dejte mi prosím vědět
Pozdravy
Maksims
Ahoj Maksim1894,
Po uplynutí 14denní lhůty nám prosím dejte vědět, zda byla opět zrušena nebo zda jste ji obdrželi.
Dobrý den, Nicku, včera to bylo opět zrušeno vyplaceným kasinem (po 8 dnech čekání) Obrátil jsem se na živou podporu a požádali mě, abych vymazal soubory cookie a mezipaměť a odeslal další požadavek bez důvodu, proč byl můj požadavek zrušen (nyní třetí), takže včera jsem udělal podle instrukcí a jako způsoby výplaty jsem zvolil bankovní převod s nadějí, že to provedou. Celkově se snažím vybrat peníze od 10.08.2024, což je nyní 19 dní. S pozdravem Maksims
Ahoj, dnes byl můj výběr schválen a dostal jsem peníze na můj bankovní účet. děkuji za pomoc
Vážený Maxim1894,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
