The player from Italy had requested two withdrawals of 500 euros each, one via bank transfer and the other via credit card, but had not received the funds yet. Customer service confirmed that the account was verified but cited a high volume of processing requests as the reason for the delay. The issue was resolved when both withdrawals were successfully received after the player followed up with reminders. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Itálie požádal o dva výběry po 500 eur, jeden prostřednictvím bankovního převodu a druhý prostřednictvím kreditní karty, ale dosud neobdržel prostředky. Zákaznický servis potvrdil, že účet byl ověřen, ale jako důvod zpoždění uvedl vysoký počet požadavků na zpracování. Problém byl vyřešen, když byly oba výběry úspěšně přijaty poté, co hráč navázal upomínkami. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
7. ledna jsem požádal o výběr své výhry ve výši 500 eur bankovním převodem a další den o dalších 500 eur prostřednictvím kreditní karty. Zákaznický servis mi řekl, že můj účet je ověřen spolu s dokumentací, ale mají velké množství požadavků ke zpracování. S každým dalším e-mailem ( …), odpovídají omluvně a říkají, že budou pokračovat co nejdříve. Můžete mi prosím pomoci? Děkuju!
On January 7, I requested a withdrawal of my winnings of 500 euros via bank transfer and the next day another 500 euros via credit card. Customer service told me that my account is verified along with the documentation, but they have a high volume of requests to process. With each follow-up email (support@vegasino…), they reply apologizing and saying they will proceed as soon as possible. Can you please help me? Thank you!
Il 7 gennaio ho chiesto rimborso vincita per 500 eur tramite bonifico e il giorno dopo per altri 500 tramite carta di credito. Il servizio cliente mi dice che il mio account è verificato e anche la documentazione ma che hanno molte richieste da evadere . Ad ogni sollecito via mail (support@vegasino…) mi rispondono che si scusano e che procederanno quanto prima. Mi aiutate voi per favore ?grazieee
Milá Eli74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli – např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Eli74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Toto je moje první žádost o výběr s Vegasino, prošel jsem ověřením kyc. Hrál jsem automaty, už je to dlouho, co si nepamatuji, jestli tam byl aktivní bonus. Díky
This is my first withdrawal request with Vegasino, I passed the kyc verification. I played slots, it's been a while I don't remember if there was an active bonus. Thanks
È’la prima richiesta di prelievo che faccio con Vegasino, ho superato la verifica kyc. Ho giocato alle slot, e’ passato un po’ di tempo non ricordo se ci fosse un bonus attivo. Grazie
Dobré ráno Veroniko, nějaké novinky pro mě?? Díky
Good morning Veronika, any news for me?? Thanks
Buongiorno Veronika, novità per me?? Grazie
Děkuji moc, Eli74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Eli74, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Eli74,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc bych rád pozval zástupce Vegasino Casino, aby vstoupil do diskuse.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím prověřit případ a objasnit nám současnou situaci? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude zahlceno velkým počtem výběrů, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může Eli74 očekávat, že jeho výběr bude zpracován?
Hello Eli74,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Vegasino Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and clarify the current situation to us? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Eli74 can expect his withdrawal to be processed?
Dobrý večer, prvních 500 eur konečně dorazilo! Musí být unavení z přijímání upomínek 😅. Zrušili druhou žádost o vrácení peněz přes kreditní kartu, tak jsem to dnes udělal znovu bankovním převodem, doufejme, že jim to nebude trvat další měsíc 😫
Good evening, the first 500 euros have finally arrived! They must be tired of receiving reminders 😅. They cancelled the second refund request via credit card so today I did it again via bank transfer, let's hope it doesn't take them another month 😫
Buonasera, finalmente i primi 500 eur sono arrivati! Saranno esausti di ricevere solleciti 😅. Hanno annullato la seconda richiesta di rimborso a mezzo carta di credito così oggi l ho rifatta a mezzo bonifico, speriamo non ci mettano un altro mese 😫
To rádi slyšíme! Dejte nám prosím vědět, pokud existuje nějaká aktualizace o situaci.
We are happy to hear that! Please let us know if there is any update on the situation.
Dnes dorazilo i ostatních 500 eur 🤩
The other 500 euros also arrived today 🤩
Oggi arrivati anche gli altri 500 eur 🤩
Ahoj Eli74,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen! Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Martin
Casino.Guru
Hello Eli74,
I am glad to hear that your issue has been dealt with! I will go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
