Hráč z Německa vyhrál v kasinu a následně zjistil, že web kasina je nepřístupný na všech zařízeních. Plánoval stažení, ale ještě nepodal žádost. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Drahý pane nebo paní,
Nedávno jsem vyhrál v kasinu podruhé. Krátce jsem se odhlásil a pokusil se znovu přihlásit, ale najednou už web kasina nebyl přístupný. Ani na notebooku, ani na telefonu nebo počítači. Prostě to zmizelo. Nikdy předtím jsem nic podobného nezažil. Žádný chybový kód, nic. Je to, jako by Cashwin náhle zmizel z mé obrazovky. Ještě jsem neposlal žádost o výběr... Ale měl jsem v úmyslu provést výběr poprvé po dlouhé době. Nyní se nemohu přihlásit a naléhavě potřebuji pomoc!
Děkuji mnohokrát,
Vážený InProCess23,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte vstoupit na webovou stránku kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste se naposledy pokusili o přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
