Hráč z Portugalska má od 4. listopadu nevyřízený výběr, který byl bez vysvětlení zrušen. Poté, co kontaktovala podporu, byla požádána, aby poslala selfie se svým průkazem totožnosti, přestože dříve provedla výběr bez takového požadavku. Frustrovaná nedostatkem pomoci a pomalými platbami chce zavřít svůj účet a dostat své peníze.
Dobré ráno. Od 4. listopadu čekám na výběr. Po týdnu však bylo zrušeno a nebyl zaslán žádný e-mail s vysvětlením proč. Kontaktoval jsem chatovou podporu a řekli mi, že si potřebuji udělat selfie s občanským průkazem. Nerozuměl jsem tomu, protože jsem předtím vybíral. Poslal jsem selfie. V chatu nikdo nepomáhá ani nic nedělá. Vždycky platili pomalu, ale nikdy jako tentokrát. Chci jen dostat své peníze a uzavřít účet. V tomto kasinu mám hroznou zkušenost; je to nedostatek úcty k zákazníkovi! Děkuju.
Vážený arsm26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problémech, které máte s procesem výběru a komunikací v kasinu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohli byste nám poskytnout trochu více informací?
Mohli byste také přeposlat jakoukoli relevantní korespondenci, jako jsou přepisy chatu nebo e-maily, týkající se vašeho procesu odstoupení od smlouvy? Pokud máte nějaké dokumenty ke sdílení, neváhejte je poslat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
