Hráč z Portugalska měl od 4. listopadu nevyřízený výběr, který byl bez vysvětlení zrušen. Poté, co kontaktovala podporu, byla požádána, aby poslala selfie se svým průkazem totožnosti, přestože provedla předchozí výběry bez takového požadavku. Frustrovaná nedostatkem pomoci a pomalým placením chtěla svůj účet zavřít a dostat své peníze. Problém byl vyřešen, protože platba byla provedena po dotazu kasina ohledně výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno. Od 4. listopadu čekám na výběr. Po týdnu však bylo zrušeno a nebyl zaslán žádný e-mail s vysvětlením proč. Kontaktoval jsem chatovou podporu a řekli mi, že si potřebuji udělat selfie s občanským průkazem. Nerozuměl jsem tomu, protože jsem předtím vybíral. Poslal jsem selfie. V chatu nikdo nepomáhá ani nic nedělá. Vždycky platili pomalu, ale nikdy jako tentokrát. Chci jen dostat své peníze a uzavřít účet. V tomto kasinu mám hroznou zkušenost; je to nedostatek úcty k zákazníkovi! Děkuju.
Vážený arsm26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problémech, které máte s procesem výběru a komunikací v kasinu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vašemu případu a pomoci s ním, mohli byste nám poskytnout trochu více informací?
Mohli byste také přeposlat jakoukoli relevantní korespondenci, jako jsou přepisy chatu nebo e-maily, týkající se vašeho procesu odstoupení od smlouvy? Pokud máte nějaké dokumenty ke sdílení, neváhejte je poslat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobré odpoledne. O selfie jsem nic nedostal. A jelikož mi nic nepřišlo, kontaktoval jsem opět chat, kde mi bylo sděleno, že selfie není správně pořízeno. Opravdu mě štve, že kdybych se nezeptala, čekala bych a nikdo mi neřekl, že to selfie není v pořádku. Fotku jsem mezitím nahrál znovu a byla přijata, ale to bylo vše v chatu, nedostal jsem žádnou informaci, že je to správné, ale v chatu řekli ano, že účet je nyní ověřen a že Musel jsem počkat na zpracování výběru. Prý to trvá 72 hodin, ale 4. to trvalo 72 hodin a po týdnu výběr zrušili. Nemám nic nahraného, ale odteď si budu konverzace v chatu ukládat.
Děkuju
Velice vám děkuji, arsm26, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme arsm26 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinaro Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Dobré ráno. Nevím, jestli to bylo proto, že jste požádal kasino o vysvětlení, ale jisté je, že platba byla právě provedena. Děkuji za všechno
Vážený arsm26,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
