Hráč z Finska se pokusil ověřit svůj účet a změnit adresu, ale čelil potížím. Požádali o uzavření účtu a výběr svých prostředků, ale obojí bylo zamítnuto.
velmi neprofesionální stránka, snažil jsem se ověřit svůj účet a změnit starou adresu na novou, ale nejde to, i když jsem to spravoval v live chatu a po všech problémech jsem chtěl svůj účet zrušit a vybrat peníze tam, takže nesouhlasí se smazáním účtu nebo mi nedovolí vybírat peníze.
Vím, že bez stížností se to nevyřeší.
Ahoj topiturpei,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinaro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nesouhlasí se změnou mé adresy na novou, takže nemohu adresu ověřit, všechny dokumenty byly odeslány z obou adres, staré i nové. Odmítají také přijímat telefonní účty nebo jiné účty ve formátu pdf a také papírové účty, které odpovídají informacím o adrese zaslané v papírové podobě.
Účtenky zaslané ze zálohy z banky, obrázky i z bankovní karty.
V chatu už změnu adresy jednou akceptovali, když jsem o tom byl 3x v kontaktu.
20.6 odeslali email a stále nesouhlasí se změnou mé adresy na novou, abych to mohl potvrdit.
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi vaši žádost o výběr; některé požadované dokumenty však chybí. Pro zajištění bezpečnosti předložte následující dokumenty:
1. Ověřte svou adresu nahráním dokumentu, který není starší než 90 dní a obsahuje vaše jméno, adresu ve vašem profilu a datum vystavení dokumentu. (např. účet za elektřinu nebo výpis z účtu – povinné). Upozorňujeme, že výpisy z virtuálních bank nebo účty za mobilní telefony nejsou akceptovány.
Upozorňujeme, že pro přijetí musí být viditelný celý dokument.
2. Nahrajte obrázek kreditní karty používané pro vklady (končící *0731) s názvem, datem vypršení platnosti a prvních 6 a posledních 4 číslic. Pokud je karta virtuální, můžete si stáhnout výpis obsahující zmíněné informace.
25.6 řekli, že schválili změnu adresy a měly by přijít dokumenty a repatriace.
26.6 zrušili výběr, protože mi stejně nechtějí potvrdit účet a řekli mi, že výhru nevyplatí, protože jsem účet uzavřel.
10.1. Máte právo kdykoli zrušit svůj účet (včetně smazání uživatelského jména a hesla) tím, že nás kontaktujete e-mailem: support@spinaro.com . Pokud se rozhodnete uzavřít svůj účet, společnost vám vrátí prostředky z vašeho účtu po předchozím odečtení výběru.
Výběr byl také proveden před uzavřením účtu
Ahoj topiturpei,
Mějte prosím na paměti, že jakýkoli druh ověření trvá až 14 dní a může ještě déle, pokud se pokoušíte změnit datum, se kterým jste se zaregistrovali. Jednoduše bych doporučil poskytnout všechny dokumenty, které požadují, aby to bylo co nejdříve vyřízeno.