Hráč z Finska se pokusil ověřit svůj účet a změnit adresu, ale čelil potížím. Požádali o uzavření účtu a výběr svých prostředků, ale obojí bylo zamítnuto. Přes opakované poskytnutí požadovaných dokumentů nebyly procesy ověření a odebrání dokončeny. Hráč oznámil, že kasino zrušilo žádost o výběr a nezpracovalo uzavření účtu podle svých podmínek. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
velmi neprofesionální stránka, snažil jsem se ověřit svůj účet a změnit starou adresu na novou, ale nejde to, i když jsem to spravoval v live chatu a po všech problémech jsem chtěl svůj účet zrušit a vybrat peníze tam, takže nesouhlasí se smazáním účtu nebo mi nedovolí vybírat peníze.
Vím, že bez stížností se to nevyřeší.
Ahoj topiturpei,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinaro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nesouhlasí se změnou mé adresy na novou, takže nemohu adresu ověřit, všechny dokumenty byly odeslány z obou adres, staré i nové. Odmítají také přijímat telefonní účty nebo jiné účty ve formátu pdf a také papírové účty, které odpovídají informacím o adrese zaslané v papírové podobě.
Účtenky zaslané ze zálohy z banky, obrázky i z bankovní karty.
V chatu už změnu adresy jednou akceptovali, když jsem o tom byl 3x v kontaktu.
20.6 odeslali email a stále nesouhlasí se změnou mé adresy na novou, abych to mohl potvrdit.
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi vaši žádost o výběr; některé požadované dokumenty však chybí. Pro zajištění bezpečnosti předložte následující dokumenty:
1. Ověřte svou adresu nahráním dokumentu, který není starší než 90 dní a obsahuje vaše jméno, adresu ve vašem profilu a datum vystavení dokumentu. (např. účet za elektřinu nebo výpis z účtu – povinné). Upozorňujeme, že výpisy z virtuálních bank nebo účty za mobilní telefony nejsou akceptovány.
Upozorňujeme, že pro přijetí musí být viditelný celý dokument.
2. Nahrajte obrázek kreditní karty používané pro vklady (končící *0731) s názvem, datem vypršení platnosti a prvních 6 a posledních 4 číslic. Pokud je karta virtuální, můžete si stáhnout výpis obsahující zmíněné informace.
25.6 řekli, že schválili změnu adresy a měly by přijít dokumenty a repatriace.
26.6 zrušili výběr, protože mi stejně nechtějí potvrdit účet a řekli mi, že výhru nevyplatí, protože jsem účet uzavřel.
10.1. Máte právo kdykoli zrušit svůj účet (včetně smazání uživatelského jména a hesla) tím, že nás kontaktujete e-mailem: support@spinaro.com . Pokud se rozhodnete uzavřít svůj účet, společnost vám vrátí prostředky z vašeho účtu po předchozím odečtení výběru.
Výběr byl také proveden před uzavřením účtu
Ahoj topiturpei,
Mějte prosím na paměti, že jakýkoli druh ověření trvá až 14 dní a může ještě déle, pokud se pokoušíte změnit datum, se kterým jste se zaregistrovali. Jednoduše bych doporučil poskytnout všechny dokumenty, které požadují, aby to bylo co nejdříve vyřízeno.
Doklady byly doručeny cca 10x, 2x ověřen účet na jejich straně a 27.6 byl opět proveden nový výběr, který ještě nebyl zpracován.
A také licence již není vidět na stránkách spinaro?
Ahoj topiturpei,
Prosím, dejte mi vědět, pokud by odstoupení nebylo zpracováno do konce tohoto týdne a my se pokusíme zasáhnout.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Omlouváme se za pozdní odpověď, peníze jsou nyní vyplaceny! Dík!
Vážení topiturpei,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
