Hráč z Maďarska vložil 58 000 HUF a obdržel ekvivalentní částku v bonusových penězích. Poté, co bonus zrušil, byly jeho zbývající prostředky zadrženy a nemohl se přihlásit ke svému účtu. Přes snahu našeho týmu pochopit situaci a problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Už jsem viděl, že nejsem první, kdo má takový problém, tak to jdu zkusit. Zaplatil jsem webu 58 000 HUF a obdržel jsem 58 000 HUF jako bonus. Hrál jsem, pak bonus zrušil a zůstalo 258 000 HUF. Potvrdil jsem svůj účet, ověřil jsem si PDF své karty paysafe, účet za energie. Požádal jsem o platbu a jako odpověď jsem obdržel, že částky byly smazány z mého účtu, protože jsem porušil pravidla a zůstalo 58 000 HUF. Nemám s tím problém, rozumím.
Poté jsem se pokusil přihlásit, ale nepodařilo se mi to a zobrazila se mi chybová zpráva sítě. Napsal jsem zákaznickému servisu, měli by smazat cookies jako obvykle a zkusit se přihlásit z jiných zařízení. Zkusil jsem to, nešlo to. Pak napsali, že mají chybu a že už na tom IT specialisté pracují. Chtěl jsem požádat o manuální platbu, ale neodpověděli. Bylo to před více než týdnem, což je podezřelé.
Děkuji mnohokrát!
Vážený dudasrobi11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cashwin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za rychlou odpověď. Bohužel se stále nemohu přihlásit, už je to více než 1 týden. Mluvil jsem s live chatem, kde jsou pravděpodobně boti. Snaží se něco udělat, pak je to problém IT a skončí. Záznam obrazovky jsem odeslal na uvedený e-mail.
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně porušení pravidel?
Chápu to správně, že jste zrušili bonus před dokončením sázení bonusu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
