Hráč z Finska čelí problémům s Goldspin Casino, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se snaží vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebují pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR.
Ahoj
Nějakou dobu jsem hrál v kasinu Goldspin. Všechno je v pořádku.
Můj účet je ověřený, posílají mi potvrzení.
A dodal jsem 4 bankovní dokumenty, určitě jsou správné.
Jejich sesterská kasina přijímají stejné dokumenty.
Řekli mi, že není důvod zrušit mé 2 výběry celkem 1200e.
600e za den je maximálně. Musím znovu zahájit tento proces stahování.
21. 11. 2024
13:37
Odnětí
- 600 €
Zrušeno
1057953811690956505
21. 11. 2024
13:37
Odnětí
- 600 €
Zrušeno
1057953811422521034
Můžete mi s tím pomoci? Mám všechny druhy dokumentů. Moje celkové prostředky jsou 1400e. Chci je všechny stáhnout. Protože jsou prostředky velké, znovu jsem vybral 600 e (maximum).
21. 1. 2024
13:54
Odnětí
- 600 €
Čeká na vyřízení...
Kasino bylo v pořádku, nemám žádné problémy a mají velké dobíjení.
Ale nejdřív se potřebuji stáhnout a komunikovat s pomocí.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Vaše nová žádost o výběr stále čeká?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušených výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
