DomůStížnostiWinsane Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Winsane Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Winsane Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.10.2024 | Vyřešena : 31.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemohu dokončit výběr, protože se stále znovu připisuje na můj účet a jsem požádán o ověření různých dokumentů, i když jsem již vše ověřil. Nehrál jsem s bonusy ani zatočeními zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Ciaio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Mohl byste laskavě uvést, které z vašich dokumentů již byly schváleny v procesu ověřování?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Již požádali o fotografii mého občanského průkazu a dvou karet, které používám k vkladu nebo výběru peněz, a přijali to. Teď mě požádali o selfie, kde je vidět, jak můj loket drží můj občanský průkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za informaci.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již požadované selfie do kasina odeslali? Kromě toho jste byli požádáni o poskytnutí dalších dokumentů pro ověření? Bylo by užitečné vědět, zda existují nějaké nevyřízené požadavky ze strany kasina, které mohou způsobit zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Ciaia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vyřešeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá Ciaio,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky