Hráč z Itálie požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Výběry byly zpožděny kvůli změnám na straně poskytovatele plateb kasina a jeho limitů výběru. Hráč byl požádán, aby požádal o výběry v nižších částkách prostřednictvím kreditní/debetní karty nebo bankovním převodem. Hráč obdržel nové výběry bankovním převodem do 10 dnů.
Pozdravy,
Potřebuji pomoci s tímto nepořádkem, protože 25., 26. a 31. května jsem provedl 3 výběry po 500.
Dnes je 10 a na běžném účtu jsem ještě neviděl ani liru.
Včera jsem také obdržel e-mail, že moje další 2 výběry po 500 eur byly odvolány a poté vráceny na herní účet, protože jejich platební systém se aktualizuje na 450. Můžete mi prosím pomoci? Děkuji
Milý alinionutdascalu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
výběry byly provedeny bez využití bonusů dostupných na stránce. Stále čekám, protože soboty a neděle se neberou v úvahu. Nicméně podle načasování, které uvedli prostřednictvím e-mailu, teoreticky zítra (v pondělí) bych měl obdržet první výběr 500 provedený 25.5.
Uvidíme, v každém případě budu o situaci informovat a děkuji za rychlou odpověď.
Ahoj, píšu sem znovu, protože mi včera přišel email s novým zrušením mého odstoupení, který přeposílám na tento příspěvek. Peníze 25., 26. a 31. ještě nedorazily a já už upřímně ztrácím naději. Již jsem stránku nekontaktoval, ale protože bych vždy dostal stejnou odpověď. Rád bych pochopil, zda je někdy dostanu, a pokud ne, jak se mám chovat? Děkuji
Píšu znovu, protože si ze mě dělají legraci.
Podíval jsem se na svou kopii a stále 0 příjmů z výše uvedených výběrů. Tak jsem je dnes ráno znovu kontaktoval přes chat a požádal jsem je o vysvětlení.
Po 21 dnech od prvního výběru a všech chat s nimi a všech zrušení se rozhodnou zrušit také 3 výběry z 25., 26. a 31. května.
Po dokončení chatu dnes ráno dostávám následující e-mail.
Co mám v tomto okamžiku udělat? Mohl bych požádat o celou částku dostupnou na účtu a pak doufat, čekat na zrušení nebo odklad?
Čekání děkuji
Velice vám děkuji, alinionutdascalu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Místo toho vám mnohokrát děkuji za pozornost.
takže v tuto chvíli čekám na email od pana Branislava? Děkuji
Dobrý den, alinionutdascalu,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Powbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Powbet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyly výběry hráče zpracovány? Rozumím správně (ze snímků poskytnutých hráčem), že všechny jeho původní výběry byly zamítnuty a měl by požádat o nový výběr bankovním převodem nebo maximálně 1 výběr v maximální výši 450 EUR za platbu kreditní/debetní kartou? Můžete prosím situaci blíže vysvětlit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
dobré ráno Branislave,
ano, ve skutečnosti byly všechny moje výběry zamítnuty, stále mám všechny e-maily a všechny přepisy provedené i v chatu s nimi, takže pokud mi to potřebují říct. Opakuji, od mého prvního výběru 25. května jsem na svém osobním účtu nikdy nic neviděl, ale dál mě klamali, že doba trvání transakce je od 1 do 3 dnů, poté od 3 do 5 pracovních dnů, pak omlouvají se, protože pravděpodobně také mohlo dojít ke zpoždění kvůli tomu, že nevěděli co, a pak TOTÁLNÍ ODMÍTNUTÍ.
Zmínil jste, že prostředky byly vráceny na váš účet v kasinu, takže nyní nehovoříme o opožděném výběru. Vypadá to, že momentálně nemáte na účtu kasina žádný čekající výběr.
Mezitím se můžete pokusit o výběr bankovním převodem nebo ve splátkách 450 EUR kreditní/debetní kartou – ale pouze jeden výběr. Jakmile bude dokončena, můžete požádat o další. Pochopil jsem to takto ze screenshotů, které jste nám poslali výše.
Rád bych však počkal na reakci kasina.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
S potěšením vám oznamujeme, že žádost o výběr 500,00 EUR bankovním převodem byla z naší strany dnes zpracována. Peníze očekávejte na svém účtu v nejbližší době.
Ohledně částek výběru - bohužel z důvodu omezení na straně poskytovatele platby je limit pro výběry kartou 450 EUR na žádost. Pro bankovní výběry platí limity z našich Podmínek.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu.
S pozdravem,
Powbet.com
pane Branislave,
Provedl jsem výběr 450 a zde je e-mail
Včera jsem také obdržel tento e-mail, který mě varuje, že ve skutečnosti by potřebovali italský IBAN, aby mohli provádět výběry, a tady je
Včera jsem také obdržel další e-mail od „Elisabetta", kde jsem měl zadat údaje pro výběr, ale neřekli mi italský IBAN
Takže nakonec nechápu, proč mi jeden uživatel říká, že je to problém limitů na výběr a druhý, že IBAN není dobrý. Provedl jsem výběr přes italský IBAN, ale teď uvidíme, jestli mi dají peníze.
Zdravím všechny,
Děkuji oběma stranám za aktualizace a informace.
Milý alinionutdascalu,
Myslím, že první e-mail se týká výběrů provedených na kreditní/debetní karty. Jiné e-maily objasňují výběr provedený manuálním bankovním převodem pomocí vašeho IBAN.
Nicméně je dobře vidět pokrok. V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Poté budete moci pokračovat s další žádostí o výběr.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dobré ráno Branislave,
pokrok v současnosti, ale minimální. Natáčím screenshot s aktuální situací. Výběry provedené prostřednictvím ITALSKÉHO IBANu, jak je uvedeno, ale po 2, 4 a 5 dnech musí být stále zpracovány 
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
S potěšením vám oznamujeme, že váš požadavek na výběr ve výši 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR byl z naší strany zpracován. Můžete očekávat, že peníze dorazí na váš účet v nejbližší době. Děkujeme za vaši trpělivost!
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu.
S pozdravem,
Powbet.com
Skvělá zpráva. Děkuji oběma za aktualizace.
Milý alinionutdascalu,
Jak výše zmínila moje kolegyně Petronela, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Vaše výběry byly požadovány teprve nedávno.
Zůstaňme pozitivní a trpěliví. Prodlužuji časovač a budu čekat na vaši aktualizaci. Poskytněte kasinu několik dalších pracovních dní na dokončení procesu.
Těším se, že se brzy ozveš.
Dobré ráno Branislave,
pak uvádím, že jsem reklamaci otevřel s odkazem na další odvolání mi byly odvolány, dnes dorazily poslední tři, všech 1500 dohromady, velmi zvláštní ale dorazily. V každém případě jsem dnes požádal o další výběr 250 eur a doufám, že dorazí v uvedeném časovém rámci. Zatím říkám jen to, průběžně odkládali načasování prostě jen proto, aby mě nechali hrát peníze na účtu, mimo jiné také pěknou hodnotu, ale jakmile budou platby dokončeny, postarám se i o tuto věc.
Nakonec peníze dorazily a to jen díky Casinoguru, obrovské díky.
Děkujeme, alinionutdascalu, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud se však vyskytnou nějaké komplikace s vaším aktuálně čekajícím odstoupením od smlouvy, dejte mi o tom vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru nebo požádejte o znovuotevření tohoto případu.
Děkujeme také, Powbet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
