The player from Germany was unable to verify her casino account due to issues with the documentation from Jeton. She had provided a payment confirmation that lacked her name, which Goldspin did not accept, and Jeton could not provide the necessary documents for verification. After persistent communication, Jeton eventually supplied the required document, which was accepted by Goldspin. The player then received her payment, and the complaint was marked as resolved.
Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.
Nemohu ověřit svůj účet. Provedl jsem vklad přes Jeton, pro který jsem musel vložit do mé JetonWallet. Platba byla následně zpracována přes JetonBank, takže vidím pouze platbu provedenou do JetonBank. Goldspin zjevně vyžaduje dokument se všemi informacemi pro ověření. Mnohokrát jsem komunikoval s Jetonem a vysvětloval, že takový dokument potřebuji, ale říkají, že to není možné. Dostal jsem od nich obrázek zobrazující platbu, ale není na něm moje jméno, takže Goldspin nemůže přijmout ani tento dokument. Také jsem dostal číslo jako "Doklad o platbě", ale Goldspin to nemůže sledovat.
I am unable to verify my account. I made a deposit through Jeton, for which I had to deposit into my JetonWallet. The payment was then processed via JetonBank, so I can only see the payment made to JetonBank. Goldspin apparently requires a document showing all the information for verification. I have communicated with Jeton numerous times, explaining that I need such a document, but they say it's not possible. I received an image from them showing the payment, but it doesn't have my name, so Goldspin can't accept this document either. I also got a number as a "Proof of Payment," but Goldspin can't track that.
Ich kann mich nicht verifizieren. Ich habe über Jeton eingezahlt und habe dafür in mein JetonWallet eingezahlt. Die Zahlung wurde dann über die JetonBank abgewickelt, sodass ich nur die Zahlung an die JetonBank einsehen kann. Goldspin braucht zur Verifizierung anscheinend ein Dokument auf dem alle Informationen zu sehen sind. Ich habe schon sehr oft mit Jeton geschrieben und ihnen gesagt, dass ich ein solches Dokument brauche, allerdings sagen sie, dass das nicht geht. Ich habe von Ihnen ein Bild erhalten auf dem die Zahlung zu sehen ist, allerdings steht dort nicht mein Name, sodass Goldspin dieses Dokument auch nicht ausreicht. Ich habe auch eine Nummer als "Proof of Payment" bekommen, die kann Goldspin aber nicht verfolgen.
Vážený Jonasi_37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldspin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Jonas_37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Goldspin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ano, přesně tak, vidím pouze to, že jsem poslal peníze do JetonBank a oni je pak zřejmě poslali do Goldspinu.
Ověření u Jetonu je dokončeno.
Všechny ostatní doklady byly akceptovány, chybí pouze doklad o zaplacení.
Komunikace s oběma je opravdu problém, protože oba ve skutečnosti nespolupracují.
Poslal jsem historii chatu na email.
Yes, exactly, I can only see that I sent money to JetonBank and they then apparently sent it to Goldspin.
Verification at Jeton is complete.
All other documents have been accepted, only proof of payment is missing.
Communication with both of them is really a problem since both are not really cooperative.
I sent the chat histories to the email.
Ja genau, ich kann nur sehen, dass ich Geld an die JetonBank gesendet habe und die dann anscheinend an Goldspin.
Die Verifizierung bei Jeton ist abgeschlossen.
Es wurden alle anderen Dokumente akzeptiert, es fehlt nur der Zahlungnachweis.
Die Kommunikation mit beiden stellt wirklich ein Problem dar, da beide nicht wirklich kooperativ sind.
Die Chatverläufe habe ich an die Email gesendet.
Děkuji za odpověď a email.
Provedli jste více než jeden vklad v kasinu prostřednictvím Jeton Wallet?
Pokud jste provedli více vkladů, byl každý z nich označen jako odeslaný Jeton Bank?
Poté, co jste iniciovali svůj vklad, byl zpracován okamžitě nebo došlo k nějakému zpoždění při přijímání peněz na váš zůstatek v kasinu?
Thanks for your response and email.
Have you made more than one deposit in the casino via Jeton Wallet?
If you made more deposits, was each of them marked as sent by Jeton Bank?
After you initiated your deposit, was it processed immediately or was there any delay in receiving the money on your casino balance?
Již jsem vložil peníze na Paripesa prostřednictvím Jeton Wallet. Nebyl to vůbec žádný problém, ale nedělalo se to přes JetonBank.
Bylo to okamžitě vyřízeno, takže peníze byly velmi rychle.
I have already deposited money at Paripesa via Jeton Wallet. It was no problem at all, but it was not done via JetonBank.
It was processed immediately, so the money was there very quickly.
Ich hab bereits bei Paripesa mal über Jeton Wallet eingezahlt. War alles kein Problem, wurde aber auch nicht über die JetonBank gemacht.
Wurde sofort bearbeitet, also Geld war sehr schnell da.
Vložil jsem na Goldspin pouze jednou.
I have only deposited at Goldspin this one time.
Bei Goldspin habe ich nur dieses eine mal eingezahlt.
Děkuji mnohokrát, Jonas_37, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jonas_37, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, skutečně se stal zázrak. Na čtvrtý nebo pátý pokus, po 2 týdnech zpracování, mi Jeton skutečně poskytl dokument, který Goldspin přijal.
děkuji za pomoc.
Hello, a miracle actually happened. On the fourth or fifth attempt, after 2 weeks of processing, Jeton actually provided me with the document that Goldspin accepted.
Thank you for your help.
Hallo, es ist tatsächlich ein Wunder geschehen. Beim vierten oder fünften Versuch hat Jeton mir tatsächlich nach 2 Wochen Bearbeitung das Dokument zur Verfügung gestellt, das Goldspin akzeptiert hat.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Jonas_37, ahoj!
Chcete, abychom nechali stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výběry?
Jonas_37, hello!
Would you like us to hold the complaint open until you receive all your withdrawals?
To by bylo velmi laskavé. Jakmile bude žádost o výběr zpracována, budu vás kontaktovat.
That would be very kind. I will contact you when the withdrawal request has been processed.
Das wäre sehr freundlich. Ich melde mich, wenn die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.
Děkuju!
Thank you!
Nyní jsem obdržel svou platbu. děkuji za pomoc. Pouzdro lze uzavřít z mé strany.
I have now received my payment. Thank you for your help. The case can be closed from my side.
Ich habe meine Auszahlung mittlerweile erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Der Fall kann von meiner Seite aus geschlossen werden.
Vážený Jonasi_37,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Pavel K
Casino.Guru
Dear Jonas_37,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
