Hráč z Německa nemůže ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, kde chybí její jméno, což Goldspin nepřijímá a Jeton nemůže poskytnout potřebné dokumenty k ověření.
Automaticky přeloženo:
Goldspin Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 195 €
Goldspin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.2
Kasino Goldspin Casino má index bezpečnosti 8,2, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 0h 52m 39s
Shrnutí případu
před 22 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Nemohu ověřit svůj účet. Provedl jsem vklad přes Jeton, pro který jsem musel vložit do mé JetonWallet. Platba byla následně zpracována přes JetonBank, takže vidím pouze platbu provedenou do JetonBank. Goldspin zjevně vyžaduje dokument se všemi informacemi pro ověření. Mnohokrát jsem komunikoval s Jetonem a vysvětloval, že takový dokument potřebuji, ale říkají, že to není možné. Dostal jsem od nich obrázek zobrazující platbu, ale není na něm moje jméno, takže Goldspin nemůže přijmout ani tento dokument. Také jsem dostal číslo jako "Doklad o platbě", ale Goldspin to nemůže sledovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený Jonasi_37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldspin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Chápu správně, že vklad z vaší peněženky Jeton na váš zůstatek v kasinu vypadá, jako by byl místo toho odeslán bankou Jeton?
- Dokončili jste KYC pro svůj účet Jeton ?
- Byly vaše další dokumenty pro ověření KYC vašeho účtu v kasinu přijaty jinak?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ano, přesně tak, vidím pouze to, že jsem poslal peníze do JetonBank a oni je pak zřejmě poslali do Goldspinu.
Ověření u Jetonu je dokončeno.
Všechny ostatní doklady byly akceptovány, chybí pouze doklad o zaplacení.
Komunikace s oběma je opravdu problém, protože oba ve skutečnosti nespolupracují.
Poslal jsem historii chatu na email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za odpověď a email.
Provedli jste více než jeden vklad v kasinu prostřednictvím Jeton Wallet?
Pokud jste provedli více vkladů, byl každý z nich označen jako odeslaný Jeton Bank?
Poté, co jste iniciovali svůj vklad, byl zpracován okamžitě nebo došlo k nějakému zpoždění při přijímání peněz na váš zůstatek v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Již jsem vložil peníze na Paripesa prostřednictvím Jeton Wallet. Nebyl to vůbec žádný problém, ale nedělalo se to přes JetonBank.
Bylo to okamžitě vyřízeno, takže peníze byly velmi rychle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jonas_37, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den, skutečně se stal zázrak. Na čtvrtý nebo pátý pokus, po 2 týdnech zpracování, mi Jeton skutečně poskytl dokument, který Goldspin přijal.
děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Jonas_37, ahoj!
Chcete, abychom nechali stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
To by bylo velmi laskavé. Jakmile bude žádost o výběr zpracována, budu vás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
