Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.
Nemohu ověřit svůj účet. Provedl jsem vklad přes Jeton, pro který jsem musel vložit do mé JetonWallet. Platba byla následně zpracována přes JetonBank, takže vidím pouze platbu provedenou do JetonBank. Goldspin zjevně vyžaduje dokument se všemi informacemi pro ověření. Mnohokrát jsem komunikoval s Jetonem a vysvětloval, že takový dokument potřebuji, ale říkají, že to není možné. Dostal jsem od nich obrázek zobrazující platbu, ale není na něm moje jméno, takže Goldspin nemůže přijmout ani tento dokument. Také jsem dostal číslo jako "Doklad o platbě", ale Goldspin to nemůže sledovat.
Vážený Jonasi_37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldspin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, přesně tak, vidím pouze to, že jsem poslal peníze do JetonBank a oni je pak zřejmě poslali do Goldspinu.
Ověření u Jetonu je dokončeno.
Všechny ostatní doklady byly akceptovány, chybí pouze doklad o zaplacení.
Komunikace s oběma je opravdu problém, protože oba ve skutečnosti nespolupracují.
Poslal jsem historii chatu na email.
Děkuji za odpověď a email.
Provedli jste více než jeden vklad v kasinu prostřednictvím Jeton Wallet?
Pokud jste provedli více vkladů, byl každý z nich označen jako odeslaný Jeton Bank?
Poté, co jste iniciovali svůj vklad, byl zpracován okamžitě nebo došlo k nějakému zpoždění při přijímání peněz na váš zůstatek v kasinu?
Již jsem vložil peníze na Paripesa prostřednictvím Jeton Wallet. Nebyl to vůbec žádný problém, ale nedělalo se to přes JetonBank.
Bylo to okamžitě vyřízeno, takže peníze byly velmi rychle.
Děkuji mnohokrát, Jonas_37, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, skutečně se stal zázrak. Na čtvrtý nebo pátý pokus, po 2 týdnech zpracování, mi Jeton skutečně poskytl dokument, který Goldspin přijal.
děkuji za pomoc.
Jonas_37, ahoj!
Chcete, abychom nechali stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výběry?
To by bylo velmi laskavé. Jakmile bude žádost o výběr zpracována, budu vás kontaktovat.
Nyní jsem obdržel svou platbu. děkuji za pomoc. Pouzdro lze uzavřít z mé strany.
Vážený Jonasi_37,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
