Hráč z Německa nemůže ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, kde chybí její jméno, což Goldspin nepřijímá a Jeton nemůže poskytnout potřebné dokumenty k ověření.
Automaticky přeloženo:
Goldspin Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 195 €
Goldspin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 22h 46m 11s
Shrnutí případu
před 13 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Nemohu ověřit svůj účet. Provedl jsem vklad přes Jeton, pro který jsem musel vložit do mé JetonWallet. Platba byla následně zpracována přes JetonBank, takže vidím pouze platbu provedenou do JetonBank. Goldspin zjevně vyžaduje dokument se všemi informacemi pro ověření. Mnohokrát jsem komunikoval s Jetonem a vysvětloval, že takový dokument potřebuji, ale říkají, že to není možné. Dostal jsem od nich obrázek zobrazující platbu, ale není na něm moje jméno, takže Goldspin nemůže přijmout ani tento dokument. Také jsem dostal číslo jako "Doklad o platbě", ale Goldspin to nemůže sledovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený Jonasi_37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldspin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Chápu správně, že vklad z vaší peněženky Jeton na váš zůstatek v kasinu vypadá, jako by byl místo toho odeslán bankou Jeton?
- Dokončili jste KYC pro svůj účet Jeton ?
- Byly vaše další dokumenty pro ověření KYC vašeho účtu v kasinu přijaty jinak?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ano, přesně tak, vidím pouze to, že jsem poslal peníze do JetonBank a oni je pak zřejmě poslali do Goldspinu.
Ověření u Jetonu je dokončeno.
Všechny ostatní doklady byly akceptovány, chybí pouze doklad o zaplacení.
Komunikace s oběma je opravdu problém, protože oba ve skutečnosti nespolupracují.
Poslal jsem historii chatu na email.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
