Hráč z Brazílie opakovaně požadoval uzavření svého účtu v Sushi Casino kvůli poplatkům za mezinárodní transakce, ale kasino nevyhovělo i přes ujištění od živé podpory. Hráč poskytl důkaz o probíhající komunikaci s kasinem. Nakonec hráč potvrdil, že kasino na jeho žádost trvale uzavřelo účet. Problém byl označen jako námi vyřešený.
Dotyčné kasino odmítá uzavřít můj účet. Několikrát jsem prostřednictvím živé podpory požádal o uzavření mého účtu a stále říkají, že to udělají, ale ve skutečnosti to nikdy neudělají.
Důvod, proč chci zavřít svůj účet v kasinu Sushi, není kvůli problémům s kasinem samotným, ale kvůli mezinárodním transakčním poplatkům spojeným s každým vkladem a výběrem.
Vážení rafaelsanchesdepieri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Sushi Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mluvím do chatu a snažím se tento problém vyřešit přátelsky, nebudu zde prozrazovat jména účastníků, protože se ke mně chovali mile. Problém je v tom, že mi prý pošlou e-mail s potvrzením uzavření účtu a to se nestalo.
Pokud to bude takto pokračovat, vystavím rozhovory v tomto případě a budeme pokračovat v rozhovoru.
Ahoj Tomáši, Sushi casino dnes na mou žádost trvale uzavřelo můj účet. Myslím, že touto stížností není třeba se dále zabývat. Případ uzavřen!!!!
Vážení rafaelsanchesdepieri,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
