Hráč ze Španělska čelil problémům s žádostí o výběr v online kasinu. Jeho výběr čekal déle než 3 pracovní dny a později byl zrušen kvůli změně poskytovatele plateb. Kasino ho požádalo, aby vložil více peněz, aby mohl pokračovat ve výběru. Hráč měl podezření, že kasino záměrně zdržuje jeho výběr. Po několika rozhovorech s podporou kasina byl hráč konečně schopen vybrat své prostředky. Stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, 29. dubna jsem požádal o výběr svých prostředků a zjistil jsem, že po 3 pracovních dnech, kdy mě informovali, že bude trvat, než bude výběr zpracován, stále čeká na vyřízení. Mluvil jsem s online podporou a ti mi poradili, že to uvědomí „finanční oddělení". Po dalších 3 dnech jsem je znovu kontaktoval a řekli mi, že je budou kontaktovat znovu a že do konce týdne by měl být můj výběr zpracován. To mě vedlo k podezření, že platbu co nejvíce zdržují v naději, že bych peníze znovu vsadil. Nyní výběr zrušili s tím, že změnili poskytovatele plateb a že musím vložit více peněz, aby nový poskytovatel plateb mohl mít moje údaje, aby mohl provést výběr. Samozřejmě, že pokud vložím peníze, musím je nejprve vsadit a riskovat tak ztrátu. Podle mého názoru je to z jejich strany vysoce neetické.
Vážený Rho775,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto je můj první výběr peněz.
Ohledně ověření jsem se ptal a řekli mi, že není nutné uvádět informace, pokud ne, dají mi vědět. V příloze je snímek obrazovky přepisu dotyčného živého chatu.
Žádný bonus jsem nevyužil
Provedl jsem nový výběr prostředků ve stejné výši a začal jsem pokládat živé podpoře různé otázky, přiložený snímek obrazovky s přepisem.
Nyní je odhadovaná doba namísto 1 až 3 pracovních dnů 3 až 5 a již není problém s poskytovatelem platby.
To vše mě vzbuzuje podezření, že záměrně zdržují výběr prostředků a následně jej z důvodu X ruší, abych ve svém zoufalství a „potřebě" vsadil peníze znovu.
Dodej, že jsem nevyužil žádný bonus.
Dobrý den, opět mi zrušili nový výběr. Přikládám screenshoty jak pohybů, tak "vysvětlení" živé podpory.
Velice vám děkuji, Rho775, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dobrý! Po mnoha rozhovorech s podporou PowBet se mi konečně podařilo peníze vybrat. Z mé strany je případ uzavřen.
Moc děkuji i za ochotu.
Vážený Rho775,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal V z Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
