Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane bez znalosti své neplatné licence v Německu a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Vložil do kasina €1650 a nyní hledá pomoc při uzavření svého účtu a zpětném získání svých vkladů.
Dobrý den,
Zaregistroval jsem se v Casino Winsane. Nevěděl jsem, že toto kasino nemá platnou licenci v Německu.
Napsal jsem e-mail Winsane 21. srpna 2024 kvůli závislosti na hazardních hrách, protože jsem se chtěl vyloučit. Můj e-mail byl dodnes ignorován a můj požadavek nebyl v chatu zpracován.
Nyní jsem v kasinu od 24. srpna do 31. srpna 2024 vložil celkem 1650 €.
Žádám o pomoc při zablokování mého účtu a případném vrácení všech částek, které jsem po podání žádosti zaplatil.
S pozdravem
Marcel *****
Vážený 84mjgzrgvm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsane.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den,
Svůj e-mail ohledně sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách jsem odeslal dne 21.08.2024 na adresu support@w1nsane.com
Tento e-mail je speciálně určen pro sebevyloučení. Pokud na domovské stránce kliknete na odpovědné hraní a poté na zákaznickou podporu, zobrazí se tato adresa support@w1nsane.com .
Důležité je, že mě zajímá pouze 1 650 EUR, které jsem zaplatil po podání žádosti od 24. srpna 2024. Částky zaplacené předtím jsem si zavinil sám!
Můj email na support@w1nsane.com do dnešního dne nezodpovězeno, místo toho neustále dostávám reklamní a jiné lákavé nabídky prostřednictvím tohoto emailu, ale i přes WhatsApp.
S pozdravem
Marcel****
Velice vám děkuji, 84mjgzrgvm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den 84mjgzrgvm,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Winsane ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Chápeme, jak důležité je vyřešit tuto záležitost, zejména s ohledem na vážnou povahu odpovědného hraní.
Ujišťujeme vás, že jsme vaši žádost zkontrolovali a v současné době pracujeme na řešení. Co nejdříve se s vámi spojíme prostřednictvím e-mailu, abychom vám pomohli a vyřešili záležitost vašich vkladů.
Děkujeme vám za trpělivost a jsme tu, abychom vás v tomto procesu podpořili.
s pozdravem
Tým podpory Winsane
Děkujeme, tým Winsane Casino za rychlou odpověď.
Prosím, informujte nás také zde ve vláknu.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
