Hráč z Portugalska provedl dva výběry ve výši 500 eur a 700 eur, které jsou v rámci denního limitu výběru kasina. Navzdory ověření svého účtu a sdělení, že obdrží platbu do 72 hodin, dosud neobdržela své prostředky a setkává se pouze s automatickými odpověďmi.
Provedl jsem výběr 500 eur 13. a další 700 14., protože říkají, že na mé úrovni mohu vybrat pouze 700 eur za den, zatím je to dobré, taková jsou pravidla kasina. Mezitím jsem ověřil svůj účet na chatu a řekli, že je plně ověřen a že mi zaplatí do 72 hodin. Zatím nic a jak v chatu, tak v mailu je odpověď automatická na počkání.
Milá carlo2983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
