Hráč z Německa nebyl schopen vybrat 7 000 EUR na výhrách z Cashwin. Navzdory ověření a ujištění od podpory nebylo sedm transakcí v hodnotě 1 000 EUR zpracováno v uvedeném časovém rámci 72 hodin. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s tím, že výběr může trvat až 14 dní. Hráč obdržel částečnou platbu, ale bez dalšího potvrzení byla stížnost uzavřena.
Vážený pane / paní,
Píši vám dnes, protože mám značné problémy s výběrem mých výher (7 000 EUR) z online kasina Cashwin.
Zaregistroval jsem se v kasinu 14. června a vyhrál jsem prostřednictvím her Blackjack a sportovních sázek. Momentálně čekám na výběr sedmi transakcí, každá ve výši 1 000 EUR.
Podle informací na domovské stránce Cashwin by měly být výběry zpracovány do 72 hodin. Bohužel tento časový rámec již uplynul.
V několika chatových rozhovorech s Cashwinovým podpůrným týmem jsem byl ujištěn, že můj případ bude řešen přednostně. Bohužel se zatím nic nestalo.
Můj účet je ověřen a odeslal jsem požadované dokumenty.
Co ještě mohu udělat? Můžete mi v této věci pomoci?
S pozdravem,
Christoph
Vážený ChrisMZ05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali své žádosti o výběr?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění vaší platby? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu.
První žádosti o výběr jsem podal 31. května. Cashwin inzeruje, že žádosti o výběr jsou zpracovány do 72 hodin.
Včera jsem mluvil se zákaznickou podporou a odpověď byla, že tým plateb pracuje na výběrech.
Abych byl upřímný, moc nechápu, proč to trvá tak dlouho. U všech ostatních poskytovatelů sázek, u kterých jsem byl doposud aktivní, jsem musel projít ověřením a poté jsem mohl poměrně rychle provést odpovídající výběry. U Cashwin je můj účet také ověřen, ale výběr je pozastaven.
Mezitím moje objednávky na výběr dosáhly celkové částky 10 000 eur (10 objednávek po 1 000 eur).
S pozdravem,
Kryštof
Děkujeme za vaši odpověď. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený ChrisMZ05,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou ze svých výher?
Ano, první část byla přenesena.
Takže to je vše.
Děkuji za podporu
Děkuji vám za informaci. Přejete si uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo si přejete nechat stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výhry? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
