Hráčka z Portugalska měla problémy s výběrem svých výher ve výši 220 eur a přístupem na svůj účet v online kasinu. Poté, co problém nahlásila, tým pro stížnosti zahájil vyšetřování, aby pochopil situaci. Hráč však později potvrdil, že problém s výběrem byl vyřešen. V důsledku toho tým pro stížnosti stížnost uzavřel a označil ji za „vyřešenou“.
Ahoj dobré ráno. Už více než dva týdny se snažím vybrat 220 eur. Můj výběr se stále ruší. Uvedl jsem tento problém na chatu a navrhli ruční stažení. Zkoušel jsem dnes kontaktovat chat bez úspěchu. Říkají mi, abych se přihlásil ke svému účtu a začal vše znovu. Ale nemůžu se ani přihlásit ke svému účtu.
Milý Car80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Dobrý den, dobré ráno... Výběr vyřešen děkuji, Konkrétní kasino: joker8.com
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Car80, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
