The player from Alberta faced a delay in withdrawing $1,500, having made multiple requests on December 8th, 9th, and 12th, all marked as "under review." Despite repeated inquiries over nearly three weeks, there was no clear explanation or progress on the issue. After a month of waiting, the player confirmed that the withdrawal had finally been received. The complaint was marked as resolved.
Hráč z Alberty se potýkal se zpožděním při výběru 1 500 $, protože 8., 9. a 12. prosince podal několik žádostí, všechny byly označeny jako „probíhá kontrola“. Navzdory opakovaným dotazům v průběhu téměř tří týdnů nedošlo k žádnému jasnému vysvětlení nebo pokroku v této záležitosti. Po měsíci čekání hráč potvrdil, že výběr byl nakonec přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně nevyřízeného výběru 1 500 USD, o který jsem požádal při třech různých příležitostech: 8. prosince, 9. prosince a 12. prosince. Každá z těchto transakcí byla od příslušného data označena jako „v kontrole". Navzdory mým opakovaným dotazům jsem byl pokaždé informován, že se problém řeší a bude vyřešen „brzy", ale nedošlo k žádnému pokroku.
Vzhledem k tomu, že od mé první žádosti uplynuly téměř tři týdny, začínám být čím dál tím více znepokojen zpožděním. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout k urychlení procesu, protože jsem neobdržel jasné vysvětlení ani časový harmonogram řešení.
Dejte nám prosím vědět, jak můžeme postupovat, abychom tento problém co nejrychleji vyřešili.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
I am writing to express my concern regarding a pending withdrawal of $1,500, which I requested on three separate occasions: December 8th, December 9th, and December 12th. Each of these transactions has been marked as "under review" since the respective dates. Despite my repeated inquiries, I have been informed each time that the issue is being addressed and will be resolved "soon," but there has been no progress.
Given that it's been nearly three weeks since my initial request, I am becoming increasingly concerned about the delay. I would appreciate any assistance you can provide to expedite the process, as I have not received a clear explanation or timeline for resolution.
Please let me know how we can move forward to resolve this issue as quickly as possible.
Thank you for your attention to this matter.
Vážený Baseme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Basem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Milý Tomáši,
Děkuji za odpověď a za prošetření mé stížnosti.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Neprovedl jsem žádné úspěšné výběry z kasina Vegasino.
Pokusil jsem se dokončit proces ověření, ale systém mě informoval, že v této fázi nemusím být ověřen.
Nezískal jsem žádné výhry díky použití bonusu.
Doufám, že tyto informace pomohou objasnit situaci. Pokud budete z mé strany potřebovat další podrobnosti, dejte mi prosím vědět.
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Basem
Dear Tomas,
Thank you for your reply and for looking into my complaint.
To address your questions:
I have not made any successful withdrawals from Vegasino Casino.
I have attempted to complete the verification process, but the system informed me that I do not need to be verified at this stage.
I have not accumulated any winnings through the use of a bonus.
I hope this information helps clarify the situation. Please let me know if you require any further details from my side.
Thank you again for your assistance, and I look forward to your response.
Best regards,
Basem
Vážený Baseme,
Byla platba od vaší poslední zprávy úspěšná?
Přišla na váš bankovní účet celá částka?
Dejte mi prosím vědět.
Dear Basem,
Was the payout successful since your last message?
Did the entire amount reach your bank account?
Please let me know.
Dobrý den Tomáši, nemá, je stále v kontrole. Už je to skoro měsíc, od 8. prosince. Pořád mi říkají to samé dokola. Tak dlouhé čekání na výplatu jsem ještě nezažil. Mám také snímky obrazovek našich konvojů. Ale pořád dokola to samé. Velmi frustrující, protože jsem vyhrál přes 50 000 dolarů a zatím jsem nebyl schopen vybrat jediný dolar.
Toto je jejich odpověď ze včerejška, kdy jsem se znovu ozval.
dejte mi vědět, co si myslíte.
" Pečlivě jsme zkontrolovali váš účet a váš výběr aktuálně úspěšně probíhá.
Vezměte prosím na vědomí, že to provádějí mezinárodní poskytovatelé plateb.
Někdy mohou trvat déle, než je odhadované časové okno, které poskytujeme.
Ujišťujeme vás, že váš výběr byl řádně odeslán a bude vám poskytnut, jakmile bude Finance
Oddělení dokončí proces. Při této příležitosti si opravdu vážíme vaší trpělivosti a pochopení, naše finanční oddělení bude na této záležitosti pracovat tak rychle, jak bude moci."
děkuji za vaši pomoc
Hello Tomas, it has not, it’s still under review. Been almost a month, since December 8th. They keep telling me the same thing over and over. I have never experienced such a long wait for a pay out. I do have screen shots of our convos as well. But I keep getting the same run-around. Very frustrating as I have won over $50000 dollars and have not been able to take out a single dollar yet.
This is their response as of yesterday when I reached out again.
let me know what you think.
" We have reviewed your account carefully, and your withdrawal is current in progress successfully.
Kindly note that this is performed by international payment providers.
Sometimes they may take more time than the estimated time window we provide.
Rest assured that your withdrawal has been submitted properly, and it will be provided to you as soon as the Finance
Department completes the process. In this occasion, we really appreciate your patience and understanding, our Finance Department will work on this matter as fast as they can"
thank you for your help
Ahoj Tomáši pořád to samé dokola. Dnes je to jeden měsíc od mého prvního stažení, které stále prochází kontrolou, a stále dostávám stejnou odpověď znovu a znovu. Mám pocit, že jsem byl podveden. Doufám, že toto je skutečný web. Slyšeli jste o nějakém úspěšném výběru z vegasino.com? Nejsem si jistý, proč to teď trvá déle než měsíc. Co mohu dělat? Prosím, pomozte mi. Zde je snímek jejich dnešní reakce. 
Hello Tomas still the same thing over and over. It’s been one month today since my initial withdrawal that’s still under review and I keep getting the same response over and over. I feel like I got scammed. I hope this is a real website. Have you heard of any successful withdrawals from vegasino.com? I am not sure why it’s taking now over a month. What can I do ? Please help me. Here is a screenshot of their response today.
Po 1 měsíci jsem dostal peníze
After 1 month I got the money
Vážený Baseme,
Ulevilo se mi, když tu zprávu slyším. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear Basem,
I am relieved to hear the news. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
