Hráč z Alberty se potýká se zpožděním při výběru 1 500 $, přičemž 8., 9. a 12. prosince bylo podáno několik žádostí, přičemž všechny byly označeny jako „probíhá kontrola“. Navzdory opakovaným dotazům v průběhu téměř tří týdnů nedošlo k žádnému jasnému vysvětlení nebo pokroku v této záležitosti.
Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně nevyřízeného výběru 1 500 USD, o který jsem požádal při třech různých příležitostech: 8. prosince, 9. prosince a 12. prosince. Každá z těchto transakcí byla od příslušného data označena jako „v kontrole". Navzdory mým opakovaným dotazům jsem byl pokaždé informován, že se problém řeší a bude vyřešen „brzy", ale nedošlo k žádnému pokroku.
Vzhledem k tomu, že od mé první žádosti uplynuly téměř tři týdny, začínám být čím dál tím více znepokojen zpožděním. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout k urychlení procesu, protože jsem neobdržel jasné vysvětlení ani časový harmonogram řešení.
Dejte nám prosím vědět, jak můžeme postupovat, abychom tento problém co nejrychleji vyřešili.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Vážený Baseme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vegasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milý Tomáši,
Děkuji za odpověď a za prošetření mé stížnosti.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Neprovedl jsem žádné úspěšné výběry z kasina Vegasino.
Pokusil jsem se dokončit proces ověření, ale systém mě informoval, že v této fázi nemusím být ověřen.
Nezískal jsem žádné výhry díky použití bonusu.
Doufám, že tyto informace pomohou objasnit situaci. Pokud budete z mé strany potřebovat další podrobnosti, dejte mi prosím vědět.
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Basem
Vážený Baseme,
Byla platba od vaší poslední zprávy úspěšná?
Přišla na váš bankovní účet celá částka?
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
