Hráčka z Řecka čelila problémům s odmítnutou žádostí o výběr v Quickl Win a nedostala žádné vysvětlení navzdory jejím pokusům kontaktovat kasino. Po podání stížnosti bylo potvrzeno, že požádala o nový výběr a nakonec svou výhru obdržela. Problém byl v systému týmu pro stížnosti označen jako vyřešený a hráčka byla vyzvána, aby se podělila o své zkušenosti.
Požádal jsem o výběr u Quickl Win a byl zamítnut, aniž by mi byl sdělen důvod. I když jsem se je snažil kontaktovat, zdá se, že nikdo neví proč.
Vážení black9angelas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý večer, odpověděli, že je odpovědný můj poskytovatel plateb a že bych měl znovu požádat o výběr
Vážení black9angelas, požádali jste o nový výběr?
Máte nějaké aktualizace?
Ano, požádal jsem o nový výběr 25. dne v měsíci a stále nic. Kontaktuji podporu, ale říkají mi, abych byl trpělivý a nic konkrétního
Vážení black9angelas,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
