Hráč z Finska měl dvoutýdenní zpoždění při zpracování výběru z kasina. Kasino s ní nekomunikovalo ani nepožadovalo žádné dokumenty. Byl to její první pokus o výběr v tomto kasinu a neměla žádný aktivní bonus. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, hráč oznámil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Už dva týdny čekám na vyřízení mého výběru. Už mám dost čekání. Od nikoho jsem nedostal žádnou odpověď ani zprávu. Nebyly ode mě požadovány žádné dokumenty. Chci jen dostat své peníze. Jinak bych toto kasino nemohl nikomu doporučit. Hrál jsem na několika stránkách a nikdy nebyly žádné problémy.
Vážený maisuu93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V tomto kasinu jsem ještě nevybíral. Nebyl jsem požádán o žádné dokumenty. Nebylo požadováno žádné potvrzení. Neměl jsem žádný aktivní bonus.
Děkuji moc, maisuu93, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maisuu93,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino QuickWin ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Vážený maisuu93 ,
Můžete být prosím konkrétnější? Znamená to, že problém byl vyřešen? Děkuji.
Vážený maisuu93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
