Hráč ze Španělska ověřil svůj účet a provedl značné vklady prostřednictvím Apple Pay, ale měl potíže s výběrem 2 000 EUR. Navzdory opakovaným žádostem kasino nadále zdržovalo proces tím, že požadovalo další dokumentaci. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý večer, ověřil jsem se v kasinu a provedl jsem významné vklady prostřednictvím Apple Pay. Mám na účtu 2000 EUR a chci je vybrat, protože je potřebuji. Pořád mi říkají, že musím počkat a že mě požádají o další dokumentaci. Zajímalo by mě, zda mi vrátí peníze, nebo zda budu muset podniknout právní kroky, například podat stížnost na podvod, aby pojistitel karty uhradil podstatnou částku vložených peněz.
Děkuji
Ahoj Pencho,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cashwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
