Hráč z Portugalska měl ověřený účet a požádal o výběr, který byl zrušen. Zákaznický servis kasina nereagoval na hráčovy dotazy a hráčský účet byl bez udání důvodu zablokován. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčkou a prodloužit čas na její odpověď, neposkytla žádné další informace. Proto jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme reklamaci zamítnout.
Dobré odpoledne, požádal jsem o výběr před třemi dny poté, co byl můj účet již ověřen, a dnes zjišťuji, že výběr byl zrušen. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a neodpověděli…. Vždycky se najde nějaká výmluva a oni mi řekli, že musím počkat, tak jsem čekal. Nyní, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že byl jednoduše zablokován. Už jsem jim o tom poslal e-mail a neodpověděli. Výběr stále není na mém účtu…. Potřebuji naléhavě pomoci s touto situací. Děkuji.
Milá Xanarony,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od zákaznické podpory, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
