Hráč z Německa se pokusil vybrat 1000 eur, ale čelil zpožděním, protože kasino požadovalo další dokumenty, přestože již vše předložilo a bylo ověřeno. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační lhůtu o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, chtěl jsem vybrat 1000 eur, ale bohužel poskytovatel požaduje všemožné věci, aby se výplata pozdržela. Všechny dokumenty jsem již odeslal a jsem ověřen! Děkuji mnohokrát za pomoc.
Vážený duli123456,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy byl úspěšně ověřen váš poslední doklad totožnosti?
Navíc, kdy jste podali žádost o výběr? Mohli byste mě laskavě informovat o aktuálním stavu této žádosti – je stále nevyřízená nebo ji kasino zpracovalo?
A konečně, nashromáždili jste své výhry s bonusem, nebo jste hráli bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
