Hráč z Portugalska nahlásil problém s žádostí o výběr v online kasinu. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino zrušilo výběr prostřednictvím Skrill, protože bylo neaktivní, a místo toho navrhlo bankovní převod. Hráčova žádost o bankovní převod čekala na vyřízení. Po podání stížnosti byla žádost o výběr schválena a hráč obdržel peníze.
Dotyčné kasino je velmi nováček, a přestože je jeho zákaznická podpora přátelská a dostupná, své činy neospravedlňuje.
Provedl jsem několik vkladů a po dosažení zisku jsem požádal o výběr. Moje žádost byla zamítnuta, a tak jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu, která mi řekla, že chybí nějaké dokumenty k ověření mého účtu. Nejprve to byl doklad o adrese a po vyřešení tohoto problému se ukázalo, že jde o doklad o vkladu přes MBWAY (něco, o co mě ŽÁDNÉ kasino nikdy nežádalo). Tento problém byl vyřešen a nakonec jsem požádal o výběr přes SKRILL. Čekal jsem 3 dny (72 hodin), než to bude ověřeno. Nicméně v poslední řadě byl můj výběr zrušen. Znovu jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu, která pouze řekla, že výběr přes Skrill je momentálně neaktivní, pohodlně a mám požádat o výběr bankovním převodem. Udělal jsem to a v současné době čekám, zda bude moje žádost o výběr KONEČNĚ schválena nebo ne.
Tuto situaci řeším od 12. května od 16:00 hod. Chci jen obdržet výběr, o který jsem požádal.
čekám na odpověď.
Vážený margaridacostarc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dobré odpoledne.
Po reklamaci zde na webu byla včera jako zázrakem žádost o výběr schválena a dnes jsem již obdržel předmětné peníze.
Vše je vyřešeno.
Vážený margaridacostarc,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
