DomůStížnostiCashed Casino - Vklad hráče nelze vrátit.

Cashed Casino - Vklad hráče nelze vrátit.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$45

Cashed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.9.2024 | Vyřešena : 21.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Skotska narazil na problémy při pokusu o aktivaci „100% bonusu k prvnímu vkladu“ po registraci. Navzdory tomu, že obdržel e-mail s nabídkou bonusu, podpora kasina ho informovala, že bonusy nejsou pro jeho účet dostupné, a odmítla vrátit jeho vklad. Po své stížnosti hráč obdržel náhradu ve výši 45 $, ale nedostal vysvětlení pro zablokování účtu nebo zamítnutí bonusu. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti a bylo poznamenáno, že kasina měla právo odmítnout bonusy a uzavřít účty bez odůvodnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Přihlásil jsem se na tuto webovou stránku přes casinoguru a obdržel jsem e-mail pro "100% bonus k prvnímu vkladu." Vložil jsem s tímto vybraným bonusem a když jsem kontaktoval podporu, abych jim řekl, že můj vklad nebyl aktivován, řekli mi, že "Bonusy nejsou pro můj účet dostupné podle administrace." Také mi odmítli vrátit zálohu. Nabídli mi tedy bonus na můj registrovaný e-mail, počkali, až vložím peníze, a pak mi řekli, že nesmím získat bonus. To je krádež, odkud pocházím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kegsey,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cased Casino.

Zkontroloval jsem webovou stránku, pravidla bonusu a vrácení peněz kasina

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

a

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Po použití příslušného vkladu (nebo souvisejícího bonusu) k podání sázky nelze provést vrácení peněz."

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Už jste použili vklad k zahájení hraní v kasinu?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, jakou metodu vkladu jste použili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, nepoužil jsem vůbec žádné prostředky. Řekli mi, že bonusy mi podle správy nejsou povoleny. Domnívám se, že mě zablokovali, protože jsem plně vsadil bonus na jedné z jejich sesterských stránek a nechtějí, abych porazil další bonusovou sázku, ale kromě toho nemám tušení a nebyl uveden žádný důvod.


K vkladu jsem použil interac.


Od té doby, co jsem podal stížnost, kasino deaktivovalo můj účet, aniž by se mnou vůbec komunikovalo, i když jsem se stále nedotkl žádných prostředků, takže mi rovnou ukradli vklad.


Přiznávám, že jsem byl v jednu chvíli hrubý na podporu, ale řekli mi, že trestem bylo, že budu dočasně zablokován v kontaktu s podporou, ale když jsem se po odeslání stížnosti pokusil přihlásit, můj účet úplně deaktivovali.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kegsey,

Rozhodlo se kasino od zahájení stížnosti buď odblokovat váš účet, nebo vrátit vaše vložené peníze?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Řekli mi, že mohu získat náhradu pomocí kryptoměny nebo peněženky, jako je skrill, ale vložil jsem pomocí interac, takže je to trochu nepříjemné. Neodblokovali můj účet ani mi nedali důvod, proč nesmím dostávat bonusy, i když jsem obdržel e-mail, že mohu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Od té doby, co jsem jim dal BTC adresu, jsem stále nedostal žádnou náhradu ani odpověď. To bylo před dvěma dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Díky za aktualizaci. Podělte se se mnou o vaši komunikaci s kasinem, která specifikuje okolnosti vašeho vrácení peněz. Můj email je tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-maily. Je směšné, že to trvá tak dlouho a neobdržel jsem žádné zdůvodnění jejich rozhodnutí ani mých 45 $ zpět poté, co mi zablokovali účet. Je zřejmé, že toto kasino se nestará o své zákazníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Kegsey, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kegsey,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Casshed Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené Cased Casino, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Obdržel jsem vrácení peněz, ale žádné vysvětlení, proč mi bylo zablokováno přijímání bonusů nebo proč byl zablokován můj účet. Byl bych rád za vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kegsey,


Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!


Rádi bychom vás upozornili na následující body Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:


3.9:- Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.


7.3:- Vyhrazujeme si právo odmítnout bonus kterémukoli zákazníkovi, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast v jakékoli propagační akci, stejně jako trvale nebo dočasně zakázat jakémukoli zákazníkovi nebo skupině zákazníků propagační program webových stránek na našem webu. výhradní a absolutní diskrétnost. V případě jakéhokoli sporu ohledně našich propagací (včetně, bez omezení, způsobilosti, použití, zneužití, fair play, výpočtu výher a požadavků na sázení) bude rozhodnutí společnosti konečné a nebude o něm možné vyjednávat.


Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.


s pozdravem

Vyplacený tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jo, chci říct, že je to hloupé a vůbec ne transparentní. Posíláte e-maily s nabídkou bonusů, a když někdo provede vklad, řeknete mu, že nemá povolený bonus, aniž byste mu řekli proč. Kolika lidem to děláte, kteří si nepodají stížnost na web třetí strany, jako jsem to udělal já? Kolik lidí oklamete, aby vložili peníze, a pak jim nevrátíte peníze? Zákaznický servis, který váš web ukázal, je naprosto podprůměrný a v tomto bodě si zasloužíte velmi nízkou recenzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kegsey,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Chápu, že se můžete cítit frustrovaný, protože některé z vašich otázek nemusely být zodpovězeny k vaší spokojenosti. Je však důležité si uvědomit, že kasina, stejně jako jakékoli jiné podniky, mají právo vybírat své zákazníky. Za předpokladu, že dostojí svým povinnostem a odpovědnosti, neměly by existovat žádné další důvody pro stížnosti. Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky