Hráč z Řecka měl nevyřízenou žádost o výběr ze dne 18. ledna, která zůstala nezpracovaná, přestože měl plně ověřený účet. Komunikace s kasinem byla nekonzistentní, s protichůdnými zprávami o časové ose dokončení. Problém byl vyřešen a hráč obdržel potvrzení od týmu stížností, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Požádal jsem o výběr 18. 1. a dosud nebyl zpracován.
Plně jsem ověřil svůj účet.
V mé komunikaci s kasinem mi v jednu chvíli říkají, že to bude dokončeno dnes, a v další chvíli mě žádají, abych počkal kvůli vysokému objemu výběrů.
Můžete zasáhnout, abyste proces urychlili? Nemám pocit, že tomuto kasinu mohu věřit.
Vážený Ziopape,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ověření bylo dokončeno a důvodem, proč si stěžuji, jsou různé odpovědi v konverzaci.
Stejně jako my hráči jsme konzistentní s informacemi, které požadují, měla by to být i kasina s platbami.
Dnes, když jsem znovu mluvil, mi řekli, že to nyní dají platebnímu týmu, zatímco se předpokládá, že je tolik dní přezkoumáván.
Vážený Ziopape,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
