The player from Greece had a pending withdrawal request made on January 18th, which remained unprocessed despite having a fully verified account. Communication with the casino had been inconsistent, with conflicting messages about the completion timeline. The issue was resolved, and the player received confirmation from the Complaints Team that the complaint was marked as 'resolved'.
Hráč z Řecka měl nevyřízenou žádost o výběr ze dne 18. ledna, která zůstala nezpracovaná, přestože měl plně ověřený účet. Komunikace s kasinem byla nekonzistentní, s protichůdnými zprávami o časové ose dokončení. Problém byl vyřešen a hráč obdržel potvrzení od týmu stížností, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Požádal jsem o výběr 18. 1. a dosud nebyl zpracován.
Plně jsem ověřil svůj účet.
V mé komunikaci s kasinem mi v jednu chvíli říkají, že to bude dokončeno dnes, a v další chvíli mě žádají, abych počkal kvůli vysokému objemu výběrů.
Můžete zasáhnout, abyste proces urychlili? Nemám pocit, že tomuto kasinu mohu věřit.
Good evening,
I made a withdrawal request on 18/1 and it has not been processed yet.
I have fully verified my account.
In my communication with the casino, one moment they tell me it will be completed today and the next moment they ask me to wait due to a high volume of withdrawals.
Can you intervene to speed up the process? I don't feel I can trust this casino.
καλησπερα
εκανα αιτημα αναληψης στις 18/1 και μεχρι σημερα δεν εχει διεκπεραιωθει
εχω επαληθευσει πληρως τον λογαριασμο μου
στην επικοινωνια που ειχα με το καζινο μια μου λενε θα ολοκληρωθει σημερα και μια να περιμενω λογω ογκου αναληψεων
μπορειτε να παρεμβετε για να ολοκληρωθει πιο γρηγορα η διαδικασια?δεν νιωθω να εχω εμπιστοσυνη στο εν λογω καζινο
Vážený Ziopape,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear ziopap,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Ověření bylo dokončeno a důvodem, proč si stěžuji, jsou různé odpovědi v konverzaci.
Stejně jako my hráči jsme konzistentní s informacemi, které požadují, měla by to být i kasina s platbami.
The verification has been completed and the reason I am complaining is the different responses in the conversation.
Just as we players are consistent with the information they ask for, so should casinos be with payments.
Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και ο λόγος που κάνω το παράπονο είναι οι διαφορετικές απαντήσεις στην συνομιλία
όπως εμείς οι παίκτες είμαστε συνεπείς με τα στοιχεία που μας ζητάνε έτσι θα έπρεπε και τα καζίνο να είναι στις πληρωμές
Dnes, když jsem znovu mluvil, mi řekli, že to nyní dají platebnímu týmu, zatímco se předpokládá, že je tolik dní přezkoumáván.
Today when I spoke again they told me that they will now give it to the payments team while it is supposed to have been under review for so many days.
Σήμερα που μίλησα πάλι μου είπανε ότι τώρα θα το δώσουν στην ομάδα πληρωμών ενώ υποτίθεται ότι τόσες μέρες εξετάζεται
Problém je vyřešen, děkuji mnohokrát.
The issue has been resolved, thank you very much.
Το ζήτημα επιλύθηκε ευχαριστώ πολύ
Vážený Ziopape,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear ziopap,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
