Hráč z Itálie požádal o stažení deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Powbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 153 €
Powbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 21. května ve výši 153 eur. V minulosti jsem obdržel další výběr bez problémů.
Po několika kontaktech s jejich zákaznickým servisem jsem 26. května obdržel žádost o můj pasový účet za elektřinu a mé kreditní karty (Nevím, proč jsem nikdy nehrál nebo nevybral více než 150/160 eur) .... Po že už žádná odpověď ... až do dnešního chatu, ve kterém mě obviňují, že používám VPN (není pravda, nikdy žádnou nepoužívejte a moje ip je jasně viditelná) a čekám na e-mail. Vzhledem k tomu, že dnes je osm pracovních dnů po žádosti o odstoupení od smlouvy bez odpovědi, a jediná věc, která se změnila, je to, že nyní nemohu odstoupení odvolat, ale stav stále čeká na vyřízení. Nevím přesně, co mám udělat, abych dostal své peníze hned teď. Jejich odpověď je vždy čekej čekej čekej a nic nepřichází.. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Sorhin81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Problém je jiný.
Byl jsem obviněn z používání VPN pouze při chatování s operátorem (což jsem okamžitě popřel, že jsem nikdy VPN nepoužil), ale můj problém s kasinem je, že nemohu získat výběr, o který jsem požádal.
Můj účet je v provozu (není blokován ani zrušen).
Problém s kasinem je, že od 21. května jsem žádal o výběr 153 eur, 26. května mě požádali o dokumenty pro ověření mého herního účtu, které jsem po pár hodinách poskytl, dnes 1. června přišla z kasina dvojitá odpověď že můj účet je ověřený a že platba byla schválena 27. května, ale stále neví, kdy bude zaplacena (což je odpověď, kterou mi neustále dávají od 27. května).
Ode dneška (1. června) můj účet běží na webu, pokud bych chtěl hrát, ale netuším, kdy a zda zaplatí těch 153 eur, o které jsem požádal... v tuto chvíli bych čekal na víkend, abychom viděli, zda platí, pokud nadále neplatí, pokračujeme dobře?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím počkat, až je budete kontaktovat v případě zpoždění mého výběru do konce týdne? Poslední dva e-maily, které jsem od nich dnes dostal, ve mně vyvolaly malou naději, že obdržím platbu, na kterou čekám od 20. května.
Dík ,
Budu vás informovat, zda výběr zaplatíte v nejbližších dnech nebo ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Problém je zaprodaný.
Trvalo to dlouho (od 21. května do 3. června), ale výběr dorazil.
E-mail od Powbet:
Ahoj Claudio!
S potěšením vám oznamujeme, že vaši žádost o výběr v celkové výši 153,00 EUR zpracovalo naše finanční oddělení.
Peníze by na váš účet měly dorazit co nejdříve. Upozorňujeme, že u bankovních převodů a převodů kreditních karet může dojít ke zpoždění až 3–5 pracovních dnů.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@PowBet.com nebo pomocí živého chatu .
S pozdravem,
Finanční oddělení PowBet.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Sorhin81, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
