Hráč z Německa několikrát požádal o uzavření účtu, obdržel potvrzení, přesto mohl pokračovat ve hře a přišel o dalších 5 000 €. Navzdory minulým ztrátám ve výši více než 3 500 € kasino po dvou dnech znovu otevřelo účet a nabídlo bonusy, což hráče přimělo hledat náhradu za své ztráty.
Dobrý den, několikrát jsem žádal o zrušení mého účtu. Původně jsem si myslel, že web na můj požadavek odpověděl. I po obdržení potvrzení, že můj účet bude uzavřen, jsem však stále mohl hrát na webu a prohrál jsem dalších 5 000 EUR. Stalo se to předtím a jindy jsem prohrál přes 3 500 €. Žádám od této stránky náhradu. Snažili se mě udržet nabídkou dalších bonusů a znovu otevřeli můj účet poté, co byl na 2 dny uzavřen. Chci, aby mi vrátili ztráty. Toto je čisté vykořisťování a manipulace hráčů, přestože opakovaně zmiňuji svou závislost na hazardních hrách a prohry.
Vážený findikfistik86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
3. Pokud si přejete být vyloučeni z našich webových stránek, měli byste o to požádat kontaktováním naší zákaznické podpory " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . Sebevyloučení vám zabrání používat svůj hráčský účet na dobu neurčitou Uzavřeme váš účet a vrátíme vám veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. Nebudeme vás kontaktovat s žádnými nabídkami a propagačními akcemi.
Kdy jste poprvé informovali kasino o svém problému s hazardem? Můžete prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Svou odpověď jsem Vám zaslal e-mailem milá Kristino
Děkuji za odpověď, findikfistik86. Obdržel jsem vaše e-maily, ale v žádném jste výslovně nezmínili, že chcete uzavřít svůj účet, protože jste závislí na hazardních hrách, i když se vás na to kasino výslovně zeptalo.
Pokud takové e-maily máte, přepošlete mi je.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
