Hráč z Německa vložil 1500 €, vyhrál 2500 € a požádal o výběr. Navzdory tomu, že jsme kontaktovali podporu, která potvrdila, že stažení se zpracovává a ověření KYC není nutné, nedošlo k žádnému pokroku. Po podání stížnosti však hráč obdržel prvních 500 EUR ze svých výher. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vážený tým Guru,
Minulý pátek jsem vložil 1500 € a vyhrál 2500 €.
Pokoušel jsem se o stažení, ale zdá se, že se nic neděje.
Již jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že můj výběr se zpracovává.
Kasino mě informovalo, že ověření KYC v tuto chvíli není nutné, takže jsem ho nepodstoupil.
Samozřejmě jsem schopen potvrdit svou totožnost, ale kasino trvá na tom, že ověření KYC v tuto chvíli není potřeba.
Opravdu bych ocenil, kdybyste se na tuto záležitost podívali, vzhledem k tomu, že kasino má zde na Guru vysoké hodnocení.
Vážený patrickpatzaku90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Dnes bylo vyplaceno prvních 500 EUR. Ve skutečnosti to šlo opravdu rychle, nyní nám stále chybí 2 000 EUR
Ale jsou rozděleni.
Pak sem dám zpětnou vazbu!
Vážený patrickpatzaku90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
