Hráč z Německa po vložení 150 € a použití 100% bonusu za druhý vklad vyhrál značnou částku pomocí skutečných peněz. Po zrušení jeho bonusu kasino pouze vrátí jeho skutečné vložené prostředky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany, after depositing €150 and using a 100% second deposit bonus, won a substantial amount using real money. After canceling his bonus the casino only will return his real deposited funds. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa po vložení 150 € a použití 100% bonusu za druhý vklad vyhrál značnou částku pomocí skutečných peněz. Po zrušení jeho bonusu kasino pouze vrátí jeho skutečné vložené prostředky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Využil jsem 100% bonusu za druhý vklad u Cashwin a vložil jsem 150 €. Cashwin Casino inzeruje 100% Non-Sticky bonus, což znamená, že pokud bonusové peníze nevyužijete, můžete si vybrat své skutečné peněžní výhry. Měl jsem to štěstí, že jsem se svými skutečnými penězi vyhrál značnou částku a stejně jako v jiných známých Non-Sticky kasinech jsem nevyužité bonusové peníze zrušil a požádal o výběr. Cashwin však odečte všechny mé výhry z mého výběru a vrátí můj vklad. I když jsem strávil hodiny snahou vysvětlit zákaznické podpoře, že jsem bonusové peníze nikdy nepoužil (můj profil dokonce uváděl: Skutečný zůstatek peněz k dispozici: 550 EUR), Cashwin trvá na tom, že jakmile bude proveden vklad s bonusem, 35 x ( vklad + bonus) platí sázkové požadavky. Ve srovnání se souvisejícími kasiny Cashwin je to očividně nepravdivé. Moje výhry byly jednoduše anulovány, což je absolutně nepřijatelné, protože požadavky na sázení u Cashwin začínají pouze tehdy, když jsou bonusové peníze skutečně použity, což jsem nikdy neudělal.
Možná se vám podaří něčeho dosáhnout. Děkuji
I took advantage of the 100% second deposit bonus at Cashwin, and deposited €150. Cashwin Casino advertises a 100% Non-Sticky bonus which means that if you don't use the bonus money, you can withdraw your real money winnings. I was fortunate enough to win a substantial amount with my real money and, just like at other familiar Non-Sticky casinos, I cancelled the unused bonus money and requested a withdrawal. However, Cashwin deducts all my winnings from my withdrawal and refunded my deposit. Even though I spent hours trying to explain to customer support that I never used the bonus money (my profile even stated: Real money balance available: €550), Cashwin insists that as soon as the deposit with bonus is made, the 35 x (deposit + bonus) wagering requirements apply. Comparing this to related Cashwin casinos, this is blatantly untrue. My winnings were simply annulled, which is absolutely unacceptable since the wagering requirements at Cashwin only start when the bonus money is actually used, which I never did.
Perhaps you may be able to achieve something. Thank you
Ich habe bei Cashwin den 2ten Einzahlungsbonus 100% genutzt, ich habe 150 € eingezahlt. Das Cashwin Casino wirbt mit einen 100% Non-Sticky bonus, das heißt Gewinne im Echtgeld können, wenn man das Bonusgeld nicht genutzt hat, ausgezahlt werden. Ich habe mit meinem Echtgeld das Glück gehabt einen größeren Gewinn zu erzielen und wie bei anderen bekannten Non-Sticky Casinos habe ich das nicht genutzte Bonusgeld storniert und eine Auszahlung angefragt. Cashwin hat daraufhin von meiner Auszahlung alle Gewinne abgezogen und mir die Einzahlung wieder gutgeschrieben. Auch wenn ich Stundenlang versucht habe dem Support zu schreiben und zu erklären, dass ich das Bonusgeld nie genutzt habe (in meinem Profil stand übrigens auch: Echtgeldguthaben verfügbar: 550 €), beharrt Cashwin darauf, dass ab Einzahlungsmoment mit Bonus schon die 35 x (Einzahlung + Bonus) Umsatzkriterien gelten. Wenn ich das mit verwandten Casinos von Cashwin vergleiche, ist das total unwahr. Mein Gewinn wurde einfach so annuliert, das geht garnicht, denn die Umsatzbedingungen von Cashwin starten auch erst denn, wenn man das Bonusgeld überhaupt nutzt, ich habe das Geld nie genutzt.
Vielleicht erreichen Sie ja etwas. Vielen Dank
Milý woelkchen65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cashwin Casino.
Zkontroloval jsem podmínky bonusu:
9. Hráč může kdykoli zrušit aktivní bonus v sekci Profil nebo nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na support@cashwin.com . Zrušením bonusu bude také zrušena celá částka v zůstatku Casino Bonus a všechny výhry nashromážděné během bonusového období.
Zkontroloval jsem také všeobecné bonusové podmínky kasina:
23.6. Hráč má právo zrušit jakékoli bonusy, aniž by přistoupil k jejich sázení, bez ztráty vlastních prostředků. V případě, že hráč již hrál s bonusovými prostředky a rozhodl se bonus zrušit před splněním sázkových požadavků, budou také odečteny všechny výhry nashromážděné během bonusového období.
23.12. V případě, že má hráč skutečné peníze a bonusové peníze na svém účtu, skutečné peníze se vyčerpají jako první. Jakmile dojde ke ztrátě bonusových peněz, dojde také ke ztrátě bonusu.
Mohli byste mi prosím zaslat sdělení kasina o problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear woelkchen65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashwin Casino.
I checked the bonus terms and conditions:
9.A player may cancel an active bonus at any time from the Profile section or by contacting us via Live Chat or email at support@cashwin.com. By canceling the bonus, the whole amount in the Casino Bonus balance and all winnings accumulated during the bonus period will also be voided.
I checked the casino's general bonus terms and conditions as well:
23.6. A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted.
23.12. In the case the Player has real money and bonus money in their account, real money gets exhausted first. As soon as bonus money is lost, the bonus is also lost.
Could you please send me the communication from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za prověření případu, ale výňatky z bonusového řádu na něj odkazují, pokud je použit bonusový kredit, vidím to správně?
Podpora mi odpověděla v live chatu, historii už nemám k dispozici, takže mi nejde napsat email.
Bod 23.6 uvádí, že výhry se odečítají pouze v případě, že byl bonusový zůstatek odehrán, bonusový zůstatek jsem NIKDY nehrál.
V mém profilu bylo uvedeno zůstatek skutečných peněz 550 EUR a normální zůstatek bonusu, což znamená, že mohu zrušit bonus a vyplatit svůj zůstatek skutečných peněz, nerozumím tomu správně?
Takže to, co se stalo, není správné!
Hello Tomas,
Thank you for checking the case, but the excerpts from the bonus regulations refer to it, if the bonus credit is used, do I see that correctly?
The support answered me in the live chat, I no longer have the history available, so I can't write an email.
Point 23.6 states that the winnings are only deducted if the bonus balance has been played, I have NEVER played the bonus balance.
My profile said €550 real money balance and the normal bonus balance, which means I can cancel the bonus and pay out my real money balance, don't I understand that correctly?
So what happened is not correct!
Hallo Tomas,
vielen Dank für die Überprüfung des Falles, die Auszüge der Bonusbestimmungen beziehen sich doch aber darauf, falls das Bonusguthaben genutzt wird, sehe ich das korrekt?
Der Support hat mir im Livechat geantwortet, den Verlauf habe ich nicht mehr zur Verfügung, daher kann ich keine E-Mail schreiben.
Punkt 23.6 sagt doch aus, dass nur wenn das Bonusguthaben gespielt wurde, die Gewinne abgezogen werden, ich habe das Bonusguthaben NIE gespielt.
In meinem Profil stand 550 € Echtgeldguthaben und das normale Bonusguthaben, das heißt ich kann den Bonus stornieren und mein Echtgeldguthaben auszahlen, verstehe ich doch richtig?
Das was passiert ist, ist also nicht korrekt!
Chápu váš názor.
Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci (e-maily, přepisy chatů) z kasina, abychom měli úplný obrázek o situaci? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
I understand your point.
Could you please send me the correspondence (emails, chat transcripts) from the casino in order for us to have a complete picture of the situation? Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Rádi bychom se zabývali nedávnými obavami vznesenými v souvislosti se zrušením vkladového bonusu a srážkami z výher hráče. Chápeme, jak důležitá je v takových záležitostech transparentnost a jasná komunikace, a chceme poskytnout podrobné vysvětlení.
Abychom shrnuli sled událostí, hráč provedl vklad ve výši 202,49 EUR a obdržel 100% peněžní bonus, který přidal dalších 202,49 EUR na jeho účet, což má za následek celkový zůstatek přibližně 405 EUR. Následně hráč zahájil svou herní relaci, dokud jeho zůstatek nenarostl na 892,62 EUR.
V tomto okamžiku se hráč rozhodl zrušit druhý vkladový bonus ve výši 202,49 EUR a zbývající zůstatek činil 690,13 EUR. Během herní relace hráč vsadil z bonusových prostředků celkem 501,05 EUR z 14 174,30 EUR, což je celková požadovaná částka pro splnění požadavků na sázky bonusu.
V souladu s našimi obchodními podmínkami, konkrétně bodem 23.6, který zní následovně:
"Hráč má právo zrušit jakékoli bonusy, aniž by přistoupil ke sázení, bez jakékoli ztráty vlastních prostředků. V případě, že hráč již hrál s bonusovými prostředky a rozhodl se zrušit bonus před splněním požadavků na sázení, všechny výhry nashromážděné během bude také odečteno bonusové období."
Na základě výše uvedené klauzule je nezbytné vzít v úvahu následující body:
1. Právo zrušit bonusy: Naši hráči jsou oprávněni zrušit jakékoli bonusy, které obdrželi, aniž by postupovali podle sázkových požadavků. To znamená, že jste měli možnost kdykoli zrušit bonus za druhý vklad.
2. Použití bonusů a skutečných peněz: Když hráč zahájil svou herní relaci, rozhodl se hrát s bonusovými prostředky i skutečnými penězi. Tím se má za to, že již začali využívat váš bonus.
3. Sázení a srážky: Když hráč začal sázet svou bonusovou částku, aktivně se zapojil do procesu plnění sázkových požadavků. Když se však rozhodli zrušit bonus před splněním požadavků, spustilo to odečtení všech výher nashromážděných během bonusového období.
S ohledem na výše uvedené body jsme zpracovali nezbytné srážky, které vedly k odstranění výher souvisejících s bonusem z hráčského účtu, přičemž počáteční vklad ve výši 202,49 EUR zůstal nedotčen.
Upřímně se omlouváme, pokud některá část tohoto procesu způsobila zmatek nebo nepříjemnosti. Velmi si vážíme zpětné vazby, protože nám pomáhá identifikovat oblasti, kde můžeme zlepšit naše služby. Jako odpovědné online kasino zdůrazňujeme důležitost našich podmínek pro spravedlivý a příjemný herní zážitek.
Věnujte prosím chvíli prostudování našich smluvních podmínek, protože řídí naše interakce a zajišťují transparentní a ohleduplné prostředí pro všechny hráče.
S přátelským pozdravem,
Cashwin Casino
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Děkujeme za nahlédnutí do situace zástupci Cashwin Casino.
Milý woelkchen65,
Přejete si zpochybnit některý z bodů kasina?
Thanks for the insight into the situation to the Cashwin Casino representative.
Dear woelkchen65,
Do you wish to dispute any of the points made by the casino?
Dear woelkchen65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.