Hráčka z Rakouska se potýkala se zpožděním při svém prvním výběru €450, který byl očekáván do 3 dnů, ale trvalo 5 dnů bez konkrétního data výplaty. Kromě toho měla obavy z dalšího nadcházejícího výběru 400 EUR a měla pocit, že nikdo nepomáhá. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly úspěšně dokončeny poté, co hráč obdržel své platby, i když se zpožděním.
Na první výběr (450 €) čekám 5 dní, i když měl být schválen a vyplacen do 3 dnů. Stále dostávám pouze odpověď "omlouvám se za zpoždění". Neexistuje ale žádné konkrétní datum, kdy bude vyplacena. Další výběr 400 EUR by měl také dorazit brzy. Nikdo mi nepomáhá. Každým dnem jsem čím dál tím víc naštvaný. Existují pouze prohlášení. Chci své peníze. Obávám se, že nebude vyplacena, i když jsem s těmito penězi již počítal.
Vážený karmeneniszi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj! Nemohu čekat 14 dní, na webu se píše, že výplata bude schválena do 3 pracovních dnů. Podle kasina nepotřebuji ověření. Na začátku jsem z bezpečnostních důvodů poslal všechna svá data emailem a dostal jsem odpověď, že to není nutné. Prosím, pomozte mi! Potřebuji peníze hned, Vánoce se blíží a já s těmito penězi počítal. Prosím pomozte!
Děkuji za odpověď, karmenenisz. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji za rychlou odpověď! Stále čekám a doufám, že své peníze brzy dostanu.
Dobrý den! S potěšením oznamuji, že moje první platba byla dokončena. Můžeme stále nechat stížnost otevřenou, dokud nedorazí dalších 400 eur? Díky předem!
Úžasné novinky! Tuto stížnost samozřejmě ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den! Obdržel jsem své platby. Opět zpoždění, ale mám je. Děkuji mnohokrát!
Vážený karmeneniszi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
