Hráč z Finska vyhrál 10 000 EUR a čelil problémům s výběrem přes Neteller, který byl odstraněn jako možnost i přes předchozí vklady. Poté, co bylo doporučeno vybrat přes Skrill, byly přijaty dva výběry, ale poté byly zrušeny s požadavkem na použití Neteller, který již nebyl dostupný, což způsobilo zpoždění v přístupu k výhrám. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování problému.
Ahoj,
Vyhrál jsem zde asi 10 000 €. Všechny mé mnohé vklady byly provedeny prostřednictvím Neteller. Šel jsem vybrat a viděl jsem, že odebrali Neteller z mých možností výběru, i když jsem právě vložil přes Neteller. Poté jsem kontaktoval live chat, řekli mi, abych odstoupil přes Skrill. To jsem udělal.
Přijali dva výběry Skrill. Pak náhle zrušili mé 3 nevyřízené výběry do Skrill a řekli mi, abych vybral přes Neteller, i když tato možnost již dlouho nebyla k dispozici. Řekl jsem, že vybírám špatným způsobem, protože mé vklady byly provedeny u Neteller, i když mi předtím výslovně řekli, abych vybral pomocí Skrill, protože žádný Neteller není k dispozici.
Je to jen zdržování mých výběrů. Takže najednou mi neumožňují výběr pomocí Skrill a na metodách výběru není k dispozici žádná metoda Neteller. Prosím, potřebuji pomoc. Můj účet je plně ověřen, takže to není problém KYC.
Vážený niclasbodypitkanene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
