Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.
Toto kasino, kde jsem hrál a vybíral bez problémů, najednou začalo odmítat mé žádosti o výběr bez udání důvodu. Svůj účet mám plně ověřený a jak již bylo zmíněno, v minulosti jsem provedl několik výběrů. Požádal jsem o výběr ve výši 700 EUR, což je můj denní limit, protože jsem VIP úrovně 1. Také bych chtěl zdůraznit, že se nejednalo o žádné bonusové peníze, ale pouze skutečné peníze. K mému překvapení kasino najednou výběr odmítlo. Šel jsem na chat, abych si promluvil se zákaznickou podporou, a nejpřekvapivější je, že ani nevědí, proč byl můj výběr zamítnut. Strávil jsem 1 hodinu v chatu a nemohli poskytnout odpověď, pouze mě požádali, abych počkal na odpověď, kterou mi nikdo nedal. Evidentně nechtějí platit a snaží se najít výmluvu. Velmi pochybné chování tohoto kasina.
Vážený guizinho8,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsane.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, jen bych Vás chtěl informovat, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy a situace je vyřešena.
Přestože to byla velmi zvláštní situace, ve které nikdo nedokázal pochopit ani vysvětlit, proč byl výběr zamítnut, Casino zaplatilo vše správně a podpora chatu po pár stížnostech byla velmi pozorná. V tomto smyslu mohu říci, že tento problém s výběrem nebyl úmyslný a že tomuto kasinu opět důvěřuji, protože jsem již vložil znovu.
Vážený guizinho8,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
