Hráč z Portugalska čelí problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítá, přestože má plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď.
Toto kasino, kde jsem hrál a vybíral bez problémů, najednou začalo odmítat mé žádosti o výběr bez udání důvodu. Svůj účet mám plně ověřený a jak již bylo zmíněno, v minulosti jsem provedl několik výběrů. Požádal jsem o výběr ve výši 700 EUR, což je můj denní limit, protože jsem VIP úrovně 1. Také bych chtěl zdůraznit, že se nejednalo o žádné bonusové peníze, ale pouze skutečné peníze. K mému překvapení kasino najednou výběr odmítlo. Šel jsem na chat, abych si promluvil se zákaznickou podporou, a nejpřekvapivější je, že ani nevědí, proč byl můj výběr zamítnut. Strávil jsem 1 hodinu v chatu a nemohli poskytnout odpověď, pouze mě požádali, abych počkal na odpověď, kterou mi nikdo nedal. Evidentně nechtějí platit a snaží se najít výmluvu. Velmi pochybné chování tohoto kasina.
Vážený guizinho8,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsane.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
