Hráčka z Německa chtěla trvale zavřít svůj účet online kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale byla ignorována živým chatem kasina a e-mailovou podporou. Požádala o pomoc náš tým pro stížnosti. Po řadě výměn a poskytnutí nezbytných informací nás hráč informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme případ v našem systému označili jako „vyřešený“.
Dobrý večer, už několik dní se snažím pozastavit svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Živý chat není k dispozici a již jsem poslal 2-3 e-maily, které byly ignorovány. Opravdu chci, abyste mi pozastavili účet, prosím, protože jsem extrémně závislý na hazardních hrách.
Ahoj marvinleuberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Rád bych svůj účet natrvalo zavřel, protože, jak jsem řekl, jsem závislý na hraní. Bohužel funkce není na webu dostupná. Živý chat už několik dní není k dispozici a nikdo neodpovídá na e-maily. Prosím, pomozte mi mě tam trvale zablokovat
S přátelským pozdravem
Ahoj marvinleuberte,
Přepošlete prosím e-mail, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Děkuji marvinleubert za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený marvinleuberte,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
