The player from Spain had requested two withdrawals of €100 each on February 23, 2025, which were still under review as of February 28, 2025. Despite having contacted the casino, he received unclear responses regarding the delay. The issue was resolved after further communication, confirming that the withdrawals had been processed successfully. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Hráč ze Španělska požádal 23. února 2025 o dva výběry po 100 EUR, které byly k 28. únoru 2025 stále přezkoumávány. Přestože kasino kontaktoval, obdržel nejasné odpovědi ohledně zpoždění. Problém byl vyřešen po další komunikaci, která potvrdila, že výběry byly úspěšně zpracovány. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Požadoval jsem své první dva výběry po 100e současně a ještě je ani nezkontrolovali. Píšu jim a oni mi říkají, že to má zpoždění a že své peníze brzy dostanu, ale pravdou je, že nevidím, že by s tím Quickwin něco dělal. S výběry jsem začal 23. 2. 25 a k dnešnímu 28. 2. 25 jsou stále pod kontrolou kasina.
I requested my first two withdrawals of 100e each simultaneously and they haven't even reviewed them yet. I write to them and they tell me that it is delayed and that I will soon receive my money, but the truth is that I don't see Quickwin doing anything about it. I started the withdrawals on 02/23/25 and as of today 02/28/25 they are still under review by the casino.
Pedí mis dos primeros retiros de 100e cada uno simultáneamente y aún ni los an revisado, les escribo y me dicen que está en demora que pronto recibiré mi dinero, pero la verdad que no veo que haga nada al respecto quickwin. Los retiros los comenzé 23/02/25 y a día de hoy 28/02/25 siguen en revisión por parte del casino.
Dobrý den, AlvariitoScratch,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s QuickWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello AlvariitoScratch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hrál jsem část bonusu, ale prohrál jsem ho v sázce a zbytek bonusu jsem ztratil, když jsem klikl na výběr, peníze, které jsem vyhrál, byly s tím, co jsem vložil.
Na žádnou ověřovací metodu mě nepožádali a já jim dávám kde ověřit a oni říkají, že to momentálně není možné.
Právě jsem s nimi mluvil a řekli mi o čekání každý den... ale ústup byl dlouhý 3 dny a více než dvakrát tolik už uplynulo.
I played part of the bonus but lost it in a bet and the rest of the bonus I lost when I hit withdraw, the money I won was with what I deposited.
They haven't asked me for any verification method and I give them where to verify and they say that it's not possible at the moment.
I just spoke to them and they told me about waiting every day... but the retreat was 3 days long and more than twice as long has already passed.
Jugué una parte del bono pero la perdí en una apuesta y el restante del bono lo perdí al darle al retirar, el dinero que he ganado ha sido con lo que yo ingresé.
No me an pedido ningún método de verificación y le doy donde verificar y dice que por el momento no se puede.
He hablado ahora mismo con ellos y me dicen lo de todos los días que espere.. pero eran 3 días el retiro y ya a pasado más del doble.
Vážený AlvariitoScratchi,
Jak již bylo zmíněno, zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Pokud to ještě není tak dlouho, mohu vám pouze poradit, abyste v tuto chvíli počkali.
Mohli byste mezitím prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear AlvariitoScratch,
As mentioned earlier, withdrawals may take up to 14 days to be processed. If it has not yet been this long, I can only advise you to wait at this time.
In the meantime, could you please forward your deposit, bonus, and betting history, along with any communication between you and the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dobrý den, už je to vyřešeno, děkuji 😊
Hello, it's already solved, thanks 😊
Hola ya se a solucionado gracias 😊
Vážený AlvariitoScratchi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear AlvariitoScratch,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
