DomůStížnostiQuickWin Casino - Pokusy hráče o výběr v QuickWin budou zrušeny.

QuickWin Casino - Pokusy hráče o výběr v QuickWin budou zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$4 000

QuickWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.9.2023 | Vyřešena : 9.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Nového Zélandu se snažila vybrat své výhry z QuickWin. Navzdory pokusům ověřit její účet a znovu odeslat výběry byly transakce zrušeny a finanční prostředky byly vráceny do její herní částky. V reakci na problém hráče jsme ji požádali, aby prozkoumala alternativní platební metody, jako je Skrill nebo MiFinity. Také jsme oslovili QuickWin Casino, abychom pochopili, proč byly výběry hráče neúspěšné. Po našem zásahu nás QuickWin Casino informovalo, že požadavky hráče na výběr byly úspěšně zpracovány. Hráč e-mailem potvrdil, že obdržela své výhry, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci. Hrál jsem na quickwin poprvé (bez bonusu, všechny mé vlastní peníze prostřednictvím zpětného vkladu kartou), protože jsem na úrovni 1, mohu vybrat pouze 1 000 $ denně. Zkoušel jsem však vybrat 2 000 v různých dnech a můj jediný způsob, jak vybrat, je bankovním převodem. Požádal jsem o ověření času podávání, ale stále mi bylo řečeno, že to není potřeba. Výběr byl však zrušen a připsán zpět na herní částku, takže museli zkusit výběr znovu. Mám správné číslo bankovního účtu, zemi a kód BIC/Swift, který byl vyžadován. Nejsem si jistý, co dělám špatně, protože jedinou platební metodou výběru je pro mě bankovní převod. Tento web také používám poprvé. Jakákoli pomoc by byla velmi oceňována, protože podpora mi řekněte, abych jen počkal, ale nezabírejte do podrobností ani nenavrhujte, jak mohu tomuto procesu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Amyzx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj. Takže nemám ověřeno. Ptal jsem se několikrát, ale podpora říká, že to zatím není potřeba, a pokud ano, dostanu e-mail.. nikdy nepřijde. Takže se ptám stále na stejnou odpověď. Nejsem si jistý, proč se peníze vrátily zpět na můj herní účet, protože jsem udělal všechno správně, tak jsem si myslel. Zadal jsem BIC/Swift kód v pořádku a číslo bankovního účtu, pak jsem dostal tuto odpověď, abych to zkusil znovu. Mám pouze jeden způsob výběru, a to bankovní převod.

Viz níže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Amyzx, za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, to je škoda. Nikdy jsem neměl problémy s bankovními převody, dokud jsem nehrál na této stránce. Ano, právě řekli, že pokud znovu selže, zkuste jiný způsob odstoupení od smlouvy, ale opravdu nevím, jak nebo kde začít, protože žádnou z jiných metod nemám ani jsem se nikdy nezaregistroval atd. Použil jsem pouze bankovní převod. Počkám a uvidím, zda znovu selže, takže možná budu muset zkusit vytvořit acc jak pro payz nebo skrill? Nemám však ponětí, co to je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Amyzx, za vaši odpověď. V případě, že váš poslední pokus o výběr výhry bankovním převodem narazí na nějaké problémy, doporučil bych prozkoumat alternativní způsoby platby. Návod, jak tyto alternativní metody nastavit, je také k dispozici na našich webových stránkách (Skrill nebo MiFinity ). Pro začátek doporučuji konzultaci s kasinem, abyste určili nejvhodnější platební metodu pro obě zúčastněné strany.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nic nefunguje. Kasino mi nevysvětlí, která část podrobností je nesprávná, a nedovolí mi odstoupit. Potřebuji pomoc, protože to bylo během 2 týdnů dvakrát zamítnuto. Rád pošlu své chaty e-mailem. Pořád se točí v kruzích

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Také odmítli dva poslední výběry bankovním převodem a jeden stále čeká, což mi nedovolí zrušit, abych zkusil použít skrill jako metodu výběru.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

nejsem si jistý, jak jinak získat tyto peníze f oni mi neřeknou, co je vlastně špatně s mými údaji? Také jsem si stěžoval na to, že bankovní převod pro něj nefunguje, a pak dostal své peníze. Jak jinak to mohu udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

také jsem si všiml, že v chatu odpoví různá jména, ale fotka je stejná jako u jiné osoby, která mi poslala zprávu dříve… a dostávám automatické odpovědi z kasina a nikdy nepomohou. Stejné odpovědi…Cítím se, jako bych mluvil s robotem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Amyzx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Amyzx,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino QuickWin,

Můžete prosím poskytnout informaci, proč je výběr hráče bankovním převodem neustále neúspěšný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Chceme vás informovat, že když jsme byli kontaktováni na fóru, zákazník již bohužel svůj výběr zrušil. Následně podali další žádosti o výběr a ty byly úspěšně zpracovány.


V důsledku toho považujeme případ za uzavřený.


S pozdravem,

Rychlá výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, QuickWin Casino.


Milá Amyzx,

Podle odpovědi QuickWin Casino byly všechny vaše výběry úspěšně zpracovány. Můžete to prosím potvrdit? Můžeme váš problém považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byli jsme od hráče informováni e-mailem, že všechny žádosti o výběr byly úspěšně dokončeny a tuto stížnost považujeme za vyřešenou.

Nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji za spolupráci, Amyzx. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky