Hráč z Rakouska nemohl pokračovat ve svém výběru z Cashwin kvůli neustálým požadavkům na ověření, zatímco čelil odpojení webu před získáním velkých výher. Měl také problémy s blokováním bankovních převodů. Požádali jsme ho, aby poskytl podpůrné důkazy pro svá tvrzení, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Neodpověděl však ve stanovené lhůtě, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Za prvé, vklad na Cashwin spustil bezpečnostní systém mé banky a zablokoval všechny převody. Poté byly výběry zrušeny, přestože můj účet byl plně ověřen, přičemž společnost požadovala stále větší množství důkazů! Vložil jsem značnou částku peněz a poté jsem dostal jackpotové karty na Amusenet. Ale než jsem mohl odhalit poslední kartu, byl jsem odpojen od serveru. Neobdržel jsem žádné výhry a Cashwin se nepokusil mi to vrátit. Pořád mi říkají, abych prostě smazal cookies!!!!! Mám pocit, že mě kradou a pak si z toho dělají legraci. Chci své peníze zpět. To je podvod!
Vážený romanantonine0511ra,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cashwin Casino.
Rozumím tomu správně, že jste vyřešili problém s blokováním vkladů bezpečnostním systémem vaší banky?
Provedli jste zatím nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Pokud jde o odpojení od hry, předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru. Přestal jste hrát hned po incidentu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
