MonsterWin Casino recenze

Hráč z Portugalska měl tři čekající výběry v celkové výši 1 200 €, ale nemohl se dostat na webovou stránku kasina, přestože to zkusil na více zařízeních. Navíc neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace. Stížnost však byla později na žádost hráče znovu otevřena a bylo potvrzeno, že všechny výhry byly vyplaceny, což vedlo k označení problému jako vyřešeného.

Hráč z Thajska se po 9 měsíců pokoušel vybrat své výhry, ale čelil neustálému odmítání svých předložených dokumentů, včetně bankovních výpisů. Navzdory poskytnutí thajského bankovního výpisu, který odpovídal jeho registrované adrese, kasino nadále odmítalo jeho žádosti. Po několika komunikacích hráč nahrál originální dokumenty PDF, které byly nakonec schváleny. Problém se zůstatkem byl vyřešen a obdržel celou platbu. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska si nemohl vybrat svou výhru ve výši 2 300 EUR, přestože měl ověřený profil a dodržoval podmínky kasina. Od podpory obdržel vágní odpovědi bez jakéhokoli pokroku ve výplatě. Problém byl vyřešen, když kasino začalo zpracovávat jeho platby, a on potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr $400 NZD 26. ledna 2025, ale zůstal nevyřízený téměř týden navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování až 72 hodin. Několikrát se pokoušel komunikovat s podporou, ale dostal jen tytéž neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru svých výher ve výši 450 € od Cashwin, a to navzdory ujištěním podpory, že jeho případ bude upřednostněn. Dokončil proces KYC, který zahrnoval předložení více než 20 dokumentů, ale výběr nebyl zpracován do slíbených 72 hodin. Problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Itálie se v kasinu setkal s problémy s ověřením účtu, protože opakovaně odmítli její fotografii s jeho ID spolu s poznámkou. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svůj účet odesláním více fotografií. Poté se rozhodl uzavřít účet a hráč považuje případ za vyřešený.

Hráč z Japonska čelil problémům s kasinem poté, co byl proveden vklad přes JETON. JETON aktualizoval své stránky, čímž znepřístupnil hráčovu historii vkladů, přesto kasino vyžadovalo tuto historii pro autorizaci, což způsobilo uváznutí. Hráč poskytl důkazy o situaci a po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino ověřilo účet a umožnilo hráči vybrat výhry. Proces výběru narazil na zpoždění kvůli nepochopení limitů kasina, ale nakonec byl hráč schopen úspěšně dokončit výběr, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Itálie měl problém s vkladem 100 eur DOGECOIN v kasinu Goldspin, který zůstal nepřipsán, přestože čeká na více než 20 000 potvrzení blockchainu. Odeslal několik upomínkových e-mailů a nedostal žádnou uspokojivou odpověď, protože podpora ho pouze ujistila, že tým plateb na tom pracuje. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vklad byl připsán na jeho herní účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že její výběr ve výši 700 EUR byl schválen a měl být přijat. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co jsme od ní obdrželi potvrzení, že výhra byla úspěšně vložena.

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po několika komunikacích ohledně ověření jejího účtu a předložení důkazu adresy kasino potvrdilo, že její účet byl plně ověřen. Výběr byl nakonec označen jako úspěšný a peníze pak byly na jejím účtu. Záležitost byla vyřešena potvrzením úspěšné transakce.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po sérii komunikací s kasinem ohledně jeho ověřeného účtu a výběru 400 eur hráč vyjádřil obavy ohledně praktik a licencí kasina. Po vytrvalém úsilí hráč úspěšně obdržel svůj výběr a kasino následně uzavřelo jeho účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska vyhrál 230 EUR po sázení s vkladem 10 EUR a požádal o výběr, který byl přislíben do 72 hodin, ale i přes opakované dotazy zůstal nezpracovaný. Obvinil také kasino z dřívějšího podvodného jednání ohledně neplatného zůstatku. Po zdlouhavém procesu a vyjádření své nespokojenosti hráč potvrdil, že svou výhru konečně obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená Reklamačním týmem, který ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Rakouska vyhrál 2 400 EUR, ale čelil neustálým žádostem o ověření od kasina, protože několikrát předložil potřebné dokumenty. Hráč měl podezření, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Po několika komunikacích byl hráčský účet nakonec ověřen a první výběr byl úspěšně zpracován po významném couvání a zpět. Hráč nahlásil přijetí druhé platby po čtyřdenním čekání a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Goldspin, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se pokoušeli vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebovali pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a potvrdilo, že hráč obdržel prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále požadovalo další dokumenty, přestože předložila všechny potřebné materiály. Pokoušela se dokončit proces ověření 6 dní bez úspěchu. Problém byl vyřešen poté, co si úspěšně vybrala své výhry a uzavřela svůj účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován od 24. března 2025 z důvodu administrativního rozhodnutí a na účtu mu zbylo 16 €. Dostal e-mail s žádostí o bankovní údaje, ale k žádné další akci nedošlo. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a on potvrdil příjem svých výher.

Hráčka z Kanady čelila přetrvávajícím problémům s Cased Casino, včetně opožděného zpracování její žádosti o uzavření účtu podané 19. února a nedostatečné odpovědi na její následné e-maily. Navzdory jejímu potvrzení o zrušení výher při uzavření účtu zůstala schopna hrát na platformě. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčkou a kasinem, což vedlo k případnému uzavření jejího účtu poté, co hráč e-mailem požádal kasino o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil uzavření účtu.

Hráč z Finska čelil přetrvávajícím problémům s procesem KYC, protože předložil několik bankovních výpisů, které kasino opakovaně odmítlo. Navzdory schválení dalších dokumentů, jako je jeho adresa a ID, mu neschopnost poskytnout požadovaný bankovní výpis zabránila dokončit ověření, což vedlo ke zpoždění při výběru. Po vytrvalém sledování a komunikaci byly jeho dokumenty nakonec 5. března schváleny, což umožnilo úspěšný převod jeho výher. Hráč vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem a nedostatečným zákaznickým servisem a nakonec se rozhodl zrušit svůj účet kvůli nedostatku důvěry v kasino. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Alberty se potýkal s problémy s žádostí o výběr podanou před dvěma týdny z Casshed.com, která nebyla schválena i přes uvedenou dobu zpracování kasina 3-5 pracovních dnů. Několikrát kontaktoval zákaznický servis, ale zmínili se pouze o zpoždění, aniž by požadovali ověřovací dokumenty nebo poskytli další vysvětlení, což vyvolalo obavy vzhledem k negativním recenzím ostatních hráčů ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že obdržel své prostředky po další pomoci od týmu pro stížnosti.

Hráč z Quebecu vyhrál $ 400 CAD v Cased Casino a podal žádost o výběr 5. února, která zůstala nevyřízena. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino, včetně podpory na chatu, se jí nepodařilo získat přístup ke svému účtu a obávala se, že nedostane své výhry. Po dvou týdnech čekání a průběžné komunikaci s kasinem byl její výběr úspěšně zpracován. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, což potvrdilo, že výhry hráče byly konečně uvolněny.

Hráč z Řecka oznámil, že při hraní se zůstatkem 470 EUR byl jeho účet resetován na nulu kvůli vypršení bonusu získaného vkladem. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino obnovilo bonus hráče do stavu v okamžiku zrušení. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čelil problémům s kasinem, protože jejich výběry byly po 3denním období zpracování bez vysvětlení neustále rušeny. Přestože nevyužili žádné bonusy, čekali na své prostředky 8 dní a po zrušení museli znovu podat žádost o výběr. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel zbývající částku svých výher po potvrzení kasina, že vše bylo zpracováno správně. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka se snažil ověřit svůj účet, přestože po významné výhře několikrát předložil dokumenty. Věřil, že kasino záměrně zdržuje proces ověřování a shromáždilo důkazy o jeho hře. Po rozsáhlé komunikaci ohledně jeho žádostí o výběr nakonec potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, aby zajistil vyřešení problému.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po podání stížnosti hráč oznámil, že kasino nakonec vyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska narazil na problémy při pokusu o aktivaci „100% bonusu k prvnímu vkladu“ po registraci. Navzdory tomu, že obdržel e-mail s nabídkou bonusu, podpora kasina ho informovala, že bonusy nejsou pro jeho účet dostupné, a odmítla vrátit jeho vklad. Po své stížnosti hráč obdržel náhradu ve výši 45 $, ale nedostal vysvětlení pro zablokování účtu nebo zamítnutí bonusu. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti a bylo poznamenáno, že kasina měla právo odmítnout bonusy a uzavřít účty bez odůvodnění.

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel proces jejich výplaty trval déle, než se očekávalo. Problém byl zcela vyřešen poté, co hráč kontaktoval kasino za účelem ručního výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál 1 000 Reais a požádal o stažení. Po pěti dnech kasino požadovalo ověření, akceptovalo pouze doklad o adrese a identifikaci a odmítlo selfie s ID a potvrzením o vkladu. Navzdory opětovnému zaslání dokumentů hráčka nemohla své výhry vybrat. Zasáhl tým pro stížnosti a požádal kasino o vysvětlení. Po další kontrole kasino ověřilo účet a výběr byl zpracován dne 19.07.2024. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost týmu pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po 12 dnech byly výhry nakonec vyplaceny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Řecka vyhrál €50 a €100 při hraní blackjacku pomocí Evolution, ale tyto výhry neobdržel na svůj kasino účet. Navzdory každodennímu kontaktu s kasinem nedostal žádné řešení a byl frustrovaný zpožděním. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výhry byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč z Německa úspěšně vybral €1500 pomocí Jeton, ale narazil na problémy při pokusu vybrat zbývajících €2165 pomocí MyFinity a Jeton. Přes několik pokusů a kontaktování podpory se jí nepodařilo nahrát potřebné ověřovací dokumenty a neobdržela další komunikaci. Zasáhl tým pro stížnosti a usnadnil komunikaci mezi ní a kasinem. Nakonec, po mnoha předložených dokumentech a objasněních, kasino zpracovalo její zbývající výhry, což jí umožnilo získat finanční prostředky. Případ byl označen za vyřešený.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 6. 9. 2024, ale po dvou týdnech zůstal nevyřízený, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Podmínky kasina uváděly, že platby byly zpracovány do tří dnů, které nebyly splněny, a podpora neposkytla jasný časový rámec pro řešení. Po komunikaci a předložení dokumentů týkajících se problémů s ověřením účtu a technických chyb na webových stránkách kasina byla stížnost eskalována. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr $ 800 AUD byl úspěšně zpracován do její kryptopeněženky. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie úspěšně vyhrál a požádal o výběr 1 400,00 R$ dne 30. 7. 24, ale čelil zpožděním, přestože se řídil pokyny kasina, aby změnil způsoby výběru. Po šesti dnech čekání a obdržení opakovaných obecných odpovědí od podpory hráč vyjádřil znepokojení nad situací a také narazil na problémy s poskytnutou e-mailovou adresou. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vklad byl dokončen, což vedlo k uzavření stížnosti. Ocenili jsme hráčovo ocenění za poskytnutou pomoc.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při přijímání plateb od Casinoly. Informovali jsme ho, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo vysokým požadavkům na výběr. Hráč potvrdil, že ještě nebylo požadováno žádné ověření, a po třech pracovních dnech vyjádřil frustraci. Hráč později aktualizoval, že Casinoly vyplatilo výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč ze Švédska čelil opakovanému zpoždění výběru po dobu více než tří týdnů. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů a ujištění ze zákaznické podpory zůstal jeho výběr pozastaven a prostředky se mu stále vracely zpět na účet. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o jeho předchozích výběrech a použitých metodách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl nyní ověřen a výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska dokončil proces ověření, ale byl požádán, aby to provedl znovu. Kontaktovali podporu ohledně nejasných pokynů ohledně toho, které dokumenty nahrát, ale problémy přetrvávaly. Poté, co se hráč potýkal s problémy s procesem výběru a zažil nejasnou komunikaci od zákaznického servisu kasina, kontaktoval nás. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr dorazil. Ocenili jsme spolupráci hráče a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Portugalska provedl dva výběry ve výši 500 eur a 700 eur, které byly v rámci denního limitu výběru kasina. Přestože svůj účet ověřila a bylo jí řečeno, že obdrží platbu do 72 hodin, dosud neobdržela své prostředky a setkala se pouze s automatickými odpověďmi. Po několika komunikacích a potvrzení ověření účtu nakonec obdržela 700 eur a později potvrdila, že všechny její výhry byly vyplaceny. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl nevyřízenou žádost o výběr ze dne 18. ledna, která zůstala nezpracovaná, přestože měl plně ověřený účet. Komunikace s kasinem byla nekonzistentní, s protichůdnými zprávami o časové ose dokončení. Problém byl vyřešen a hráč obdržel potvrzení od týmu stížností, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska měl od 4. listopadu nevyřízený výběr, který byl bez vysvětlení zrušen. Poté, co kontaktovala podporu, byla požádána, aby poslala selfie se svým průkazem totožnosti, přestože provedla předchozí výběry bez takového požadavku. Frustrovaná nedostatkem pomoci a pomalým placením chtěla svůj účet zavřít a dostat své peníze. Problém byl vyřešen, protože platba byla provedena po dotazu kasina ohledně výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska se pokusil ověřit svůj účet a změnit adresu, ale čelil potížím. Požádali o uzavření účtu a výběr svých prostředků, ale obojí bylo zamítnuto. Přes opakované poskytnutí požadovaných dokumentů nebyly procesy ověření a odebrání dokončeny. Hráč oznámil, že kasino zrušilo žádost o výběr a nezpracovalo uzavření účtu podle svých podmínek. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Hesenska splnil sázkové požadavky a zahájil výběr 320 eur. Navzdory dokončení ověřovacího procesu nebyl převod dokončen a zástupci živého chatu nadále poskytovali falešná ujištění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Finský hráč zahájil výběr ve výši 390 €, ale po 5 dnech zůstal nezpracovaný. Navzdory standardní době zpracování kasina 72 hodin nebylo uvedeno žádné datum dokončení. Hráčův účet již byl ověřen. Po naší radě počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil příjem svých prostředků. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska nahlásil problém s žádostí o výběr v online kasinu. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino zrušilo výběr prostřednictvím Skrill, protože bylo neaktivní, a místo toho navrhlo bankovní převod. Hráčova žádost o bankovní převod čekala na vyřízení. Po podání stížnosti byla žádost o výběr schválena a hráč obdržel peníze.