Hráčka z Německa se snažila vybrat svůj zůstatek z kasina téměř 3 týdny. Kvůli dennímu limitu 500 Euro musela výběry rozdělit, ale každý pokus byl po 3denní čekací době zrušen, čímž vznikla nekonečná smyčka. Tým podpory kasina jí neustále říkal, aby počkala. Problém byl vyřešen zjištěním, že banka požadovaná hráčem (banka C24) není podporována pro výběry. Hráč k převodu úspěšně použil vízum a stížnost byla označena jako vyřešená.
Již téměř 3 týdny se snažím vybrat svůj zůstatek. Protože je povoleno pouze 500 eur za den, musím to rozdělit na 2 výběry. Každý výběr po 3denní čekací době zruší a pak o něj musím znovu požádat. Je to nekonečná smyčka... Pokaždé mi podpůrný tým řekne, ať počkám.
Co ještě mohu udělat, abych dostal své peníze?
Díky moc!
Vážený TAF2708,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké vysvětlení ohledně zrušení vašich žádostí o výběr? Je problém způsoben technickými problémy nebo je způsoben jinými faktory?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Zkoušeli jste své výhry vybrat jinou platební metodou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
vždy se objeví stejná zpráva (viz příloha)
Nemohu provést ověření KYC, protože tlačítko na stránce není aktivní. Zkoušel jsem již různé platební metody bez úspěchu. Úspěšné stažení neproběhlo.
Zkusili jste pro přístup ke svému kasinovému účtu a odeslání ověřovacích dokumentů použít jiný internetový prohlížeč? Pokud váš účet ještě není ověřen, může to být důvod, proč jsou vaše žádosti o výběr zrušeny. Kasino doporučuje používat Google Chrome pro nejlepší uživatelský zážitek.
Také, kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu? Informovali jste je o svém problému s ověřením?
Ahoj,
Nedávno mi byly schváleny a údajně převedeny dva výběry po 500 EUR. Byl jsem o tom informován e-mailem. Dva další výběry po 500 EUR byly stále přezkoumávány.
Takže mám celkem 2 000 € na výhrách. Chtěl jsem dnes zkontrolovat svůj hráčský účet a 2 převedené výplaty byly připsány zpět na můj hráčský účet! Mimochodem, na stránky jsem přistupoval pomocí prohlížeče Google Chrome.
Ověření není možné – na stránce se píše, že to není nutné, a bod je zašedlý. V chatu bylo řečeno, že pokud to říká, není to nutné.
Tak jsem dnes napsal do chatu a nemohli mi říct, proč se platby stále vracejí. Měl bych to zkusit znovu. Mám přepis tohoto chatu, ale nechci, aby byl zveřejněn, protože je tam moje jméno.
Co mám teď dělat??
S pozdravem.
Dobrý den, po dnešním vrácení další platby jsem napsal na podporu následující e-mail (živý chat opět nepomohl a řekl mi, abych poslal e-mail):
Ahoj,
Zajímalo by mě, proč jsem si týdny nemohl vybrat své výhry! Váš live chat říká vždy to samé a bohužel mi nemůže/nemůže pomoci.
Pro výplatu výher jsem zatím zvolil tyto platební metody:
- Mastercard
- Bankovní převod
- Vízum
Doposud jsem vkládal u Mastercard a Visa.
Pomohli byste mi prosím zjistit, kde je chyba? Pokud funguje vklad, měl by fungovat i výběr. Koneckonců, data jsou uložena u vás a neexistuje žádný bod, kde bych je mohl změnit nebo zkontrolovat (pokud bych chtěl).
Chtěl bych vyplatit peníze. Není to žádná legrace hrát, pokud nedostanete vyplacené výhry.
Tak zatím se nic nestalo...
Děkuji mnohokrát za podporu.
Je to stále lepší a lepší: Mám si teď otevřít nový bankovní účet nebo co? Odpověď od podpory dnes byla:
Děkujeme, že jste se obrátili na náš zákaznický servis QuickWin.
Naprosto chápeme vaši frustraci a je nám opravdu líto, že máte všechny tyto problémy s výběrem.
Mohli byste prosím zkusit požádat o výběr na jiný bankovní účet?
Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás e-mailem support@quickwin756412.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Velice vám děkuji, TAF2708, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, TAF2708,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým QuickWin Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji zkontrolovat hráčský účet a problémy s výběrem? Proč kasino stále odmítá její žádosti o výběr?
Můžete jí poskytnout podrobné pokyny, jak by mohla vybrat sporné výhry?
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Bohužel neexistuje možnost platby bance (banka C24), u které zákazník žádá o výběr, a proto jsme ji požádali, aby použila jinou banku nebo jinou dostupnou platební metodu. Tato možnost je zmíněna v následujícím článku z našich Smluvních podmínek:
6.10 Společnost se pokusí vyhovět vašim přáním ohledně způsobu platby, avšak použití vámi preferovaného způsobu platby nelze zaručit. Společnost proto může procházet a provádět platby pomocí platebních systémů, které se liší od těch, které jste požadovali použít pro zpracování vašeho výběru.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Případ je pro mě uzavřen. Peníze lze převést přes Visa. Moc děkuji za Vaši pomoc!!!
Děkujeme, TAF2708, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým QuickWin Casino, za vaši odpověď a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
