The player from Portugal had been waiting 11 days for funds from vegasino3, which exceeded the site's policy of 3 working days. Additionally, the player experienced blocked access to the site but could bypass this using a different network. The player's withdrawals were eventually processed after 16 days, and all funds were received. The issue with site access was attributed to the player's network provider blocking access, which has since been resolved. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Portugalska čekal 11 dní na prostředky z vegasino3, což překročilo politiku webu 3 pracovní dny. Kromě toho měl hráč zablokovaný přístup na stránku, ale mohl to obejít pomocí jiné sítě. Hráčovy výběry byly nakonec zpracovány po 16 dnech a všechny prostředky byly přijaty. Problém s přístupem na stránky byl připisován blokování přístupu poskytovatelem sítě hráče, který byl mezitím vyřešen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Už je to 11 dní, co má vegasino3 mé prostředky a nechce je vrátit, zásady webu říkají až 3 pracovní dny, což je dávno po splatnosti, navíc mi zablokovali připojení, ale pokud používám mobilní telefon, který není v mé síti, mám k němu přístup, moje síť je funkční, protože na ní surfuji každý den, včera 6. kolem 13:00 by mi pomohli jen na pár hodin pomoci, aby mi pomohli znovu zpřístupnit připojení do tohoto podvodného kasina.
Mám snímky obrazovky, které to dokazují, a 3 ID převodu
It's been 11 days that vegasino3 has my funds and doesn't want to give them back, the site's policy says up to 3 working days which is long overdue, in addition they have blocked my connection but if I use a cell phone that is not on my network I can access it, my network is operational because I surf it every day, yesterday the 6th around 1 pm they made the connection available again only for a few hours, I would like to ask for help and help other people not to fall into this fraudulent casino .
I have screenshots to prove it and the 3 Transfer IDs
Vai fazer 11 dias que o site vegasino3 tem os meus fundos e não quer devolver, a política do site fala até 3 dias úteis o que já passou em muito a minha espera, para além disso bloquearam a minha ligação mas se eu usar um telemóvel que não esteja na minha rede consigo ter acesso, a minha rede está operacional porque navego nela todos os dias, ontem dia 6 por volta das 13 h voltaram a por disponível a ligação só por algumas horas, gostaria de pedir ajuda e ajudar a que outras pessoas não caiam neste casino fraudulento .
Tenho capturas de ecrã a comprovar e os 3 ID das Transferência
Ahoj Tarzame21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegasino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tarzam21,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré ráno, všechny fotografie, které jsem vám poslal, odpovídají na vaše otázky,
Mluvil jsem s asistentkou Siane 6-2-2025 o zpoždění ve výběrech mých 3 výběrů a o nedostupnosti webové stránky, když se na ni pokouším dostat, pro přístup musím použít mobilní telefon někoho jiného,
Můj účet je posuzován od prvního výběru 30. 1. 2025
Druhý výběr 31-01-2025
Třetí výběr 1-02-2025
Použil jsem skutečné peníze, které jsem vložil na vaše stránky, nevyužil jsem žádné bonusy
Good morning, all the photos I sent you answer your questions,
I spoke to the assistant Siane 6-2-2025 about the delay in withdrawals of my 3 withdrawals and the website being unavailable when I try to access it, to access it I have to use someone else's cell phone,
My account has been under review since the first withdrawal 30-01-2025
Second withdrawal 31-01-2025
Third withdrawal 1-02-2025
I used real money that I deposited on your site I didn't use any bonuses
Bom dia, todas as fotos que mandei responde as suas perguntas,
Falei com a assistente Siane 6-2-2025 sobre a demora dos levantamentos dos meus 3 saques e o site estar indisponível quando tento aceder a ele, para aceder a ele tenho de usar o telemóvel de outra pessoa,
A minha conta está sob revisão desde o dia primeiro saque 30-01-2025
Segundo saque 31-01-2025
Terceiro saque. 1-02-2025
Usei dinheiro real que depositei no vosso site Não usei qualquer bônus
Děkuji Tarzam21 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Tarzam21 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený Tarzame21,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Vegasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Upřesnil byste také aktuální stav žádostí o výběr hráče a kdy může Tarzam21 očekávat jejich zpracování z vaší strany? Dále určete, zda probíhá KYC.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear Tarzam21,
I've just reviewed your case and I’m sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will do my best to assist you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Vegasino Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please provide more information regarding the case? Would you also specify the current status of the player's withdrawal requests and when Tarzam21 can expect them to be processed from your side? Additionally, specify if the KYC is in progress.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že účet zákazníka je aktuálně otevřený a měl by být přístupný bez problémů.
Pokud jde o žádosti o výběr, omlouváme se za zpoždění. Jak vidíme, dvě žádosti byly vyplaceny. Zbývající výběr zpracujeme s nejvyšší prioritou.
s pozdravem
tým Vegasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently open, and should be accessible with no issues.
Regarding the withdrawal requests, we apologize for the delay. As we can see, two of the requests have been paid out. We will process the remaining withdrawal with the highest priority.
Best regards,
Vegasino team
Děkujeme za aktualizace, Vegasino Casino.
Vážený Tarzam21, můžete to potvrdit, pokud jste již obdrželi své první dvě platby? Může chvíli trvat, než se platby po zpracování dostanou na váš bankovní účet, ale doufám, že je brzy dostanete.
Můžete prosím také upřesnit, zda stále máte nějaké problémy s připojením k webovým stránkám kasina?
Thank you for the updates, Vegasino Casino.
Dear Tarzam21, can you confirm it if you have already received your first two payments? It may take some time until the payments reach your bank account after being processed, but I hope you'll get them soon.
Can you please also specify if you still have any issues connecting to the casino's website?
Děkuji Natalii, že se věnujete mému případu, 13. 2. 2025 jsem obdržel dvě platby, třetí chybí, v souvislosti s tím, že mi umožňují přístup na stránku, mám k ní přístup pouze přes VPN, jinak stránka není dostupná, děkuji
Thank you Natalia for dedicating yourself to my case, I received two payments on 13-02-2025, the third one is missing, in relation to them giving me access to the site, I can only access it through a VPN, otherwise the site is not available, thank you
Obrigada Natália por se dedicar ao meu caso, recebi dia 13-02-2025 dois pagamentos , falta o terceiro, em relação a eles me darem acesso ao site, só consigo aceder através de uma VPN, caso contrário o site não está disponível, obrigado
Vážený Tarzame21, děkujeme za aktualizace. Doufám, že tento týden obdržíte poslední platbu. Prosím, informujte nás.
Vážený Vegasino Caisno, můžete prosím zkontrolovat, proč hráč nemůže získat přístup k vaší webové stránce? Zablokovali jste IP adresu přehrávače nebo ID zařízení?
Dear Tarzam21, thank you for the updates. I hope you'll receive the last payment this week. Please, keep us informed.
Dear Vegasino Caisno, can you please check why the player cannot access your website? Have you blocked the player's IP or device ID?
Dobrý večer, Natalie, děkuji, že jste sledovala mou záležitost, ráda bych vás informovala, že dnes jsem obdržela třetí a poslední platbu, kterou jsem ještě nedostala, trvalo to více než 16 dní, ale nakonec ji zaplatili, ale stále se nemohu dostat na stránky, mohu to udělat pouze přes VPN, jsem vám velmi vděčný, že jste mi pomohli.
Good evening Natalia, thank you for following up on my matter, I would like to inform you that today I received the third and final payment that I had yet to receive, it took more than 16 days but they finally paid it, but I still can't access the site, I can only do it via VPN, I am very grateful to you for helping me.
Boa noite Natália, obrigado pelo acompanhamento do meu assunto, venho informar que recebi hoje o terceiro e último pagamento que me faltava receber foram mais de 16 dias mas finalmente pagaram, mas continuo sem poder aceder ao site apenas consigo por VPN, estou muito agradecido por me ajudarem
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že všechny výběry zákazníka byly vyplaceny.
Dále upozorňujeme, že na účtu zákazníka nic nebrání v přístupu na webovou stránku. Připomínáme však zákazníkovi, že používání VPN na naší platformě je přísně zakázáno a mohlo by vést k dalším omezením na účet.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
tým Vegasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that all of the customer's withdrawals have been paid out.
Additionally, please be informed that the account of the customer does not have anything preventing the access to the website. We however, remind the customer that the usage of the VPN on our platform is strictly prohibited, and could lead to further restrictions being placed on the account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Vegasino team
Vážený Tarzame21,
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli snímek obrazovky s chybou, která se objeví, když se pokoušíte přihlásit.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Vegasino
Dear Tarzam21,
We would kindly request to provide us a screenshot of the error that appears when you're trying to log in.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Vegasino Casino Team
Dobré ráno, všechny mobilní telefony zde doma, které přistupují na stránky vegasino, vykazují stejnou chybu, ať už jsou připojeny k domácí síti nebo dokonce mimo domov s mobilními daty, s tímto problémem to začalo, až když bylo kasino po několika pokusech dotázáno na chybějící platby v chatu, v příloze jsou fotografie, děkuji 
Good morning, all the cell phones here at home that access the vegasino site show the same error, whether they are connected to the home network or even away from home with mobile data, it only started with this problem when the casino was questioned about the missing payments in the chat after several attempts, attached are the photos, thank you
Bom dia , todos os telemóveis aqui de casa que acederam a site vegasino mostram o mesmo erro, estando ligados á rede de casa ou mesmo fora de casa com os dados móveis, só começou com este problema quando o casino foi questionado pelos pagamentos em falta no chat após várias tentativas, segue em anexo as fotos, obrigada
Dobré ráno, všechny mobilní telefony zde doma, které přistupují na stránky vegasino, vykazují stejnou chybu, ať už jsou připojeny k domácí síti nebo dokonce mimo domov s mobilními daty, s tímto problémem to začalo až když bylo kasino po několika pokusech dotázáno na chybějící platby v chatu, v příloze jsou fotografie, děkuji 
Good morning, all the cell phones here at home that access the vegasino site show the same error, whether they are connected to the home network or even away from home with mobile data, it only started with this problem when the casino was questioned about the missing payments in the chat after several attempts, attached are the photos, thank you
Bom dia , todos os telemóveis aqui de casa que acederam a site vegasino mostram o mesmo erro, estando ligados á rede de casa ou mesmo fora de casa com os dados móveis, só começou com este problema quando o casino foi questionado pelos pagamentos em falta no chat após várias tentativas, segue em anexo as fotos, obrigada
Dobrý večer, s ohledem na můj přístup na web vegasino, když jsem připojen k jiné síti, mám k ní přístup bez omezení. 
Good evening, with regard to my access to the vegasino site, when I'm connected to another network I can access it without restrictions.
Boa noite, relativamente ao meu acesso ao site vegasino quando estou conectado a outra rede consigo aceder sem restrições, junto envio anexo
Vážený Tarzame21,
Je skvělé slyšet, že stažení bylo úspěšné. Pokud tomu dobře rozumím, problém s připojením způsobil váš poskytovatel sítě, protože k němu pravděpodobně zablokoval přístup? Každopádně jsem rád, že si web můžete otevřít. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Dear Tarzam21,
It's great to hear that the withdrawal was successful. As I understand it, the problem with the connection was caused by your network provider as they probably blocked access to it? Anyway, I'm glad that you can open the website. We'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
