DomůStížnostiQuickWin Casino - Výběr hráče byl zabaven.

QuickWin Casino - Výběr hráče byl zabaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

QuickWin Casino
Odeslaná: 23.12.2024 | Vyřešena : 17.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie požádal o dva výběry ve výši 200 a 300 eur a úspěšně obdržel první platbu. Druhý výběr 300 eur však kasino zrušilo, aniž by částku připsalo na herní účet, takže hráč zůstal bez prostředků. Později byla hráčova výhra po měsíci čekání konečně připsána na jeho účet. Stížnost byla po úspěšném přijetí finančních prostředků týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

9. prosince jsem požádal o dva výběry: první za 200 a druhý za 300 eur.

12. prosince jsem podle očekávání obdržel 200 eur.

13. prosince jsem psal o chybějícím kreditu na zbývajících 300 eur, i když mi přišel email, že VÝBĚR DOKONČEN.

Zrovna před dvěma dny, po několika nesmyslných chatech, mě operátor informoval, že 14. prosince kasino zrušilo výběr 300 eur (na což mi řekli, abych do té doby netrpělivě čekal), aniž by znovu připsalo částku na můj herní účet, abych mohl požádat o to znovu.

Stručně řečeno, peníze zmizely ve vzduchu! Nikdo neví, kam se poděl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ciulloalessio1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je váš účet v kasinu zablokovaný?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne,


po otevření zprávy výše mi odpověděli ze zákaznického servisu tak, že mi na můj herní účet připsali zpět částku 300 eur, která do včerejška zmizela ve vzduchu.

Samozřejmě jsem okamžitě požádal o stažení téhož.

Doufejme, že to nebude trvat příliš dlouho. Nechám téma otevřené a do 5 dnů vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ciulloalessio1, laskavě nás aktualizujte, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer,

Nedá se nic dělat.

Požádal jsem o výběr znovu 22. prosince a nedostal jsem žádný kredit!!!

Už čekám 20 dní od 9. prosince.

ztrácím naději.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Našel jsem i email, kde byl převod potvrzen, ale uplynulo 7 dní.....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý ciulloalessio1, dostal jsi peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, momentálně absolutně nic!


Psal jsem a přepisoval do chatu a odpovědi jsou vždy stejné: "budeme muset počkat!"


Jsem opravdu zklamaný a naštvaný!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Když jsem se dnes večer přihlásil, po dalších 8 dnech od žádosti o výběr jsem si všiml, že vybraná částka je zpět na mém herním účtu.

Znovu jsem požádal o výběr!!!!

Čekám od 9. prosince a jsme zase na začátku!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, ciulloalessio1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chci jen své peníze!!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Aktualizace: Právě jsem obdržel e-mail o dokončení výběru, ALE NA MÉM BANKOVNÍM ÚČTU NEVIDÍM ŽÁDNÝ DEBET!

Počkáme 3 pracovní dny a pak vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ciulloalessio1,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.

Děkuji za doplňující informace k věci. Udělejme to prosím tak, jako jsme to udělali ve vaší jiné stížnosti.

Po přečtení vaší aktualizace bych chtěl počkat alespoň týden a počkat na zprávy od vás. Pak, pokud se nic nezmění, můžeme kasino pozvat do vlákna a požádat je o vysvětlení. Proto pro vás nyní nastavuji časovač na 7 normálních dní a čekám na vaši aktualizaci.

Děkuju. Těšíme se na dobré zprávy od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,

Potvrzuji, že jsem konečně po 1 měsíci obdržel výhru!!!!

Děkuji mnohokrát za podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jaké skvělé zprávy, ciulloalessio1!

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky