The player from Ireland had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After a series of communications with the casino regarding his verified account and the withdrawal of 400 euros, the player expressed concerns about the casino's practices and licensing. Following persistent efforts, the player successfully received his withdrawal, and the casino subsequently closed his account. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po sérii komunikací s kasinem ohledně jeho ověřeného účtu a výběru 400 eur hráč vyjádřil obavy ohledně praktik a licencí kasina. Po vytrvalém úsilí hráč úspěšně obdržel svůj výběr a kasino následně uzavřelo jeho účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Vložil jsem 700 eur do Goldspin, abych mohl hrát blackjack v živém kasinu, prohrál 500 eur, pak vložil dalších 200 vyhraných hand na zůstatek 400 eur a vybral jsem si je zpět na můj bankovní účet, jak to bylo z vkladu skutečných peněz a žádný bonus nebyl přijat. Goldspin odmítá zaplatit můj výběr ve výši 400 eur s tím, že kvůli praní špinavých peněz musím vsadit dalších 1800, abych mohl vybrat, což je naprostý podvod, jakékoli jiné kasino umožňuje výběr jakýchkoli prostředků na účtu zpět na zvolený způsob vkladu. Live chat mi odmítl zaplatit peníze a chci svých 400 eur a zavřít účet, jakmile mi budou vráceny peníze, protože ze zákona nemohou dělat to, co dělají
Deposited 700 euro to Goldspin to play live casino blackjack lost 500 euro then deposited another 200 won a hand for a balance of 400 euro and have withdrawn it back to my bank account as it was from real money deposit and no bonus taken. Goldspin are refusing to pay my 400 euro withdrawal saying due to anti money laundering I have to wager another 1800 in order to withdraw which is a total scam any other casino allows the withdrawal of any funds in an account back to the deposit method chosen. Live chat have refused to pay the money to me and I want my 400 euro and to close the account once my money is returned as they legally cannot do what they are doing
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
ahoj Nicku,
děkuji za odpověď. Ve čtvrtek jsem dokončil velmi zdlouhavý proces KYC a mám potvrzení, že můj účet je plně ověřen. Bylo mi slíbeno, že zaplatím do 72 hodin, nyní mi peníze rovnou odmítají vrátit. Netušil jsem, že jakýkoli hráč vsadí 10x na vklady skutečných peněz, a dokonce jsem citoval část 8 jejich podmínek, která zněla 8.1. Máte právo kdykoli vybrat prostředky ze svého účtu za předpokladu, že na účtu nemáte žádné čekající bonusy nebo jiná omezení. Nepřeji si dále hrát s GoldSpin a akceptuji počáteční ztrátu, ale nemohu se smířit s tím, že si nebudu moci vybrat vložené peníze, se kterými si již nepřeji hrát a chci je vrátit, jak mám právo u online sázkové kanceláře a u všech kasinových stránek, které jsem použil. Nikdy jsem se na webu nesetkal s tak špatnými standardy, než mi byl vždy vyplacen zůstatek na účtu, když jsem si ho chtěl vybrat. Jako důvod uvádějí boj proti praní špinavých peněz, což je naprosto nepravdivé, chtějí pouze zajistit, aby se jim žádný vklad peněz nikdy nemusel vrátit zpět hráči, což je podvod. Odeslal jsem přímou stížnost, ale mám pocit, že budou i nadále odmítat můj výběr a musím mi to nechat zaplatit, abych mohl přesunout a zrušit svůj účet. Udělal jsem screenshot transakční historie a blackjack historie pro případ, že se rozhodnou zamknout můj účet na mě. Nemohou se z toho dostat, protože toto jsou pravidla pro bonusy poskytované zdarma kasinem, ale tyto peníze byly uloženy z mé kreditní karty a všechny bonusy jsem odmítl, aby se to nestalo. Pokud bych například vložil peníze do kasina 888 a již nechtěl vsadit zůstatek, vrátili by mi můj výběr, protože to byly moje vlastní peníze a ne jejich. Požádal jsem o výběr poté, co jsem vyhrál jednu 200eurovou handu v blackjacku, kterou mám ze zákona oprávněn vybrat. Jsem naprosto rozumný ve své žádosti o výplatu. Nežádám, aby byly vráceny jakékoli prohry, pouze moje jedna výhra, která by měla být vyznamenána a zaplacena. Zeptal jsem se živého chatu, kdo je licencován a regulován, nemohli poskytnout žádné podrobnosti. Četné nezákonné praktiky a nepravdivé podmínky, které jsou navrženy tak, aby okradly hráče. Chtějí jen, abych ztratil zůstatek, aby mi nemuseli platit a já o to nebudu stát. Vzhledem k tomu, že prostředky byly uloženy z mé kreditní karty, musím nyní splatit peníze svému věřiteli, protože nebudou akceptovat skutečnost, že GoldSpin se dopouští podvodu proti hráčům a odmítají mi zaplatit 400 eur, o které jsem požádal ve čtvrtek, když jsem byl ověřen a mám právo vybrat své vložené prostředky z poctivosti hry a bez aktivních bonusů na účtu. Šel jsem do sekce spory na jejich webu celá operace je podvod. Nejsou licencovány společností Curacao egaming a odkaz na jejich webových stránkách vede na webovou stránku, která uvádí, že nemají licenci a nezobrazují se v akreditované sekci, když je zadána adresa URL pro kontrolu registru. Nejsem si jistý, že moje banka zruší poplatky, které jsem vložil na web, aniž bych věděl, že šlo o podvod. Za jejich propagaci nese vinu Gambling.com, protože jsou také součástí této podvodné operace
Hi Nick,
Thank you for your reply. I completed a very lengthy KYC process on Thursday and have confirmation my account is fully verified. I was promised the payment within 72 hours now they are flat out refusing to return the money to me. I had no idea they make any player wager 10x on real money deposits and I even cited section 8 of their terms which read 8.1. You have the right to withdraw funds from Your account at any time provided that You don’t have any pending bonuses or other restrictions on account. I do not wish the play with GoldSpin any further and accepted the initial loss but I can't accept not being able to withdraw money deposited that I no longer wish to play with and want returned to me as is my right with online bookmaker and every casino site I have used. Never encountered such poor standards from a site before I was always paid my account balance when I wished to withdraw it. They are citing anti money laundering as the reason which is totally false they just want to ensure any money deposit to them never has to be paid back to the player which is a scam. I have submitted a direct complaint but I feel they will continue to refuse my withdrawal and I need to get this paid to me so I can move and close my account. I have screenshotted the transaction history and blackjack history for proof in the event they decide to lock my account on me. They can't get away with this as this is the rules for bonuses provided for free by the casino but this money was deposited from my credit card and I declined all bonuses so this would not happen. If I deposited money to 888 casino for example and no longer wished to stake the balance they would return my withdrawal as it was my own money and not theirs. I requested the withdrawal after winning one 200 euro hand of blackjack which I am legally entitled to withdraw. I am being totally reasonable in my request to be paid. I am not asking for any losses to be refunded just my one win which should be honoured and paid. I asked live chat who are licensed and regulated by they could not provide any details. Numerous illegal practices being done and false terms that are designed to rip off the player. They just want me to lose the balance so they don't have to pay me and I won't stand for it. As the funds were deposited from my credit card I have to now repay my lender the money as they aren't going to accept the fact that GoldSpin are committing fraud against players and refuse to pay me the 400 euro I requested on Thursday when I have been verified and am entitled to withdraw my deposited funds out of fairness of the game and have no active bonuses on the account. I went to the disputes section on their website the whole operation is a scam. They are not licensed by Curacao egaming and the link on their website directs to a webpage stating they are unlicensed and they do not show up in the accreddited section when the url is entered to check the register. I'm not sure my bank will reverse the charges as I deposited to the website withouting know it was fraud. Gambling.com is to blame for promoting them as they are also part of this fraud operation
Komise pro hazardní hry uvádí: Hráči jsou oprávněni kdykoli vybrat peníze ze zůstatku svého vkladu, včetně výher. Operátoři musí hráčům umožnit výběr prostředků z jejich vkladu a nesmí existovat žádná podmínka, která by to omezovala. Gold Spin zde porušují moje práva
Gambling commission states: Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this. Gold Spin are in breach of my rights here
Ahoj Nicku, po víkendové bitvě s GoldSpin zaplatili peníze a uzavřeli můj účet, dal bych kasinu velmi nízké hodnocení, protože jejich podmínky jsou manipulací skutečného práva v jejich prospěch a budou se za ně schovávat. Nemají licenci od Curaçao gaming, ani se mi vrátili a řekli, že nemohou soudit, a nejsou u nich akreditováni, jak tvrdí. Spousta věcí v tomto kasinu není v pořádku, transakce se pokaždé objeví jako něco jiného v souladu se společnostmi s podvodnými názvy, nejsou regulované a vymýšlení věcí za pochodu také působí jako odpovědi robotů, což je po celou dobu odpověď šablony. KYC obtížnější než nákup domu. Hráči nedostanou zpět vklady, pokud je vloží, protože uplatňují bonusové sázení na skutečné peníze. Tento případ můžete uzavřít, děkuji
Hi Nick, after a weekend long battle with GoldSpin they paid the money and shut my account I would put a very low rating on the casino as their terms are a manipulation of actual law in their favour and they will hide behind them. They aren’t licensed by Curaçao gaming either they came back to me and said they couldn’t adjudicate and these aren’t accredited with them like they claim to be. Lot of things not right with this casino the transactions show up as something different each time consistent with scam name companies, not regulated and making things up as they go along chat also feels like bot responses which is a template response all the time. KYC more difficult than buying a house. Players aren’t going to get deposits back if they put them in because they apply bonus wagering to actual money. You can close this case, thank you
Dear Dman2020,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
ahoj Nicku,
Výběr byl zaplacen
Hi Nick,
The withdrawal has been paid
Vážený Dman2020,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Dman2020,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
