Hráč z Itálie požádal o výběr ve výši 500 eur, což přesáhlo odhadované 3 až 5 pracovních dnů na zpracování a stále bylo nevyřízeno. Tým podpory kasina neposkytl žádnou podstatnou pomoc ohledně zpoždění. Hráč byl naším týmem upozorněn, aby počkal dva týdny na dokončení procesu stažení. Kasino od hráče nevyžadovalo žádné ověření. Po našem zásahu hráčka potvrdila, že platbu obdržela. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, požádal jsem o výběr své výhry 500 eur dne 17. Podpora mi řekla, že zpracují do 3 pracovních dnů, maximálně do 5, ale tyto dny již uplynuly a stále se čeká. Vše, co dostávám od podpory, je stejný příběh, ale žádná skutečná pomoc. Můžete mi pomoci?? Děkuji mnohokrát
Milý veros18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Kasino v sekci ověření říká, že nevyžaduje žádné ověření účtu, nevím, co jiného mám dělat
Děkuji za odpověď, veros18. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milý veros18,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
