DomůStížnostiCashed Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Cashed Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$500

Cashed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 10h 10m 45s

Shrnutí případu

před 13 hodinami
Překlad

Hráč Ontario čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vybral jsem své prostředky ve výši 500 CAD v pátek 8. listopadu ve 0:48 východního standardního času. Podmínky odstoupení kasina uvádějí 3 pracovní dny. Kontaktoval jsem je v úterý, řekli, že mám počkat, což jsem udělal a moc jsem o tom nepřemýšlel, protože to byl 3. pracovní den. Tam finanční oddělení pracuje od 6:00 do 17:00 GMT, měli celý pracovní den pátek, pondělí a úterý. Kontaktoval jsem je ve středu, ke které jsem právě dostal „5 pracovních dnů nyní" a „je další den zpracování", takže jsem si sám šel přečíst podmínky a nikde se nic z toho nepíše, ve skutečnosti je tam uvedeno pouze 3 pracovní dny! Nyní je to celý týden, ale 5 skutečných pracovních dnů a stále jsem neobdržel své výhry. Poslal jsem tam reklamačnímu oddělení dnes také e-mail s přiloženými obchodními podmínkami. Pro vaši informaci jsem jej také připojil k tomuto e-mailu. Mluvil jsem s mnoha lidmi na chatu, jako je Mari, Juliet a Britteny. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli Gpower89,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Nicku! Děkuji za reakci cením si toho. Všechno na mé straně je dobré. Tento požadavek jsem předložil v podstatě proto, abych pokryl všechny své základy, při jednání s kasinem to považuji za nejlepší. Minulý týden jsem se s tímto kasinem absolutně prošel. Bylo mi řečeno, že můj výběr je v závěrečné fázi v úterý, bylo mi také řečeno, abych ho zrušil a znovu odeslal, k čemuž mi jiný zástupce řekl, abych to nedělal, protože to jen více zdrží, bylo mi řečeno, že se to řeší na základě "priority" a že to bylo "eskalováno" atd.. Cítil jsem se nejlépe poté, co jsem poslal e-mail jejich týmu podpory, aby předložil nárok a dal se do pohybu.


Doufám, že se to do 14. dne vyjasní, a pokud ano, budu vás informovat. Ale pokud ne, tak si s tebou promluvím! S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad
Vážený uživateli Gpower89,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 13 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky