Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po podání stížnosti hráč oznámil, že kasino nakonec vyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vybral jsem své prostředky ve výši 500 CAD v pátek 8. listopadu ve 0:48 východního standardního času. Podmínky odstoupení kasina uvádějí 3 pracovní dny. Kontaktoval jsem je v úterý, řekli, že mám počkat, což jsem udělal a moc jsem o tom nepřemýšlel, protože to byl 3. pracovní den. Tam finanční oddělení pracuje od 6:00 do 17:00 GMT, měli celý pracovní den pátek, pondělí a úterý. Kontaktoval jsem je ve středu, ke které jsem právě dostal „5 pracovních dnů nyní" a „je další den zpracování", takže jsem si sám šel přečíst podmínky a nikde se nic z toho nepíše, ve skutečnosti je tam uvedeno pouze 3 pracovní dny! Nyní je to celý týden, ale 5 skutečných pracovních dnů a stále jsem neobdržel své výhry. Poslal jsem tam reklamačnímu oddělení dnes také e-mail s přiloženými obchodními podmínkami. Pro vaši informaci jsem jej také připojil k tomuto e-mailu. Mluvil jsem s mnoha lidmi na chatu, jako je Mari, Juliet a Britteny. Děkuju
Ahoj Nicku! Děkuji za reakci cením si toho. Všechno na mé straně je dobré. Tento požadavek jsem předložil v podstatě proto, abych pokryl všechny své základy, při jednání s kasinem to považuji za nejlepší. Minulý týden jsem se s tímto kasinem absolutně prošel. Bylo mi řečeno, že můj výběr je v závěrečné fázi v úterý, bylo mi také řečeno, abych ho zrušil a znovu odeslal, k čemuž mi jiný zástupce řekl, abych to nedělal, protože to jen více zdrží, bylo mi řečeno, že se to řeší na základě "priority" a že to bylo "eskalováno" atd.. Cítil jsem se nejlépe poté, co jsem poslal e-mail jejich týmu podpory, aby předložil nárok a dal se do pohybu.
Doufám, že se to do 14. dne vyjasní, a pokud ano, budu vás informovat. Ale pokud ne, tak si s tebou promluvím! S pozdravem
Dobrý den, cashed.com mi konečně vyplatil výhru! Rozhodně bych ale lidem doporučil, aby do tohoto kasina nenahrávali, protože se neřídí svými vlastními podmínkami. Děkuju
Vážený Gpower89,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
