DomůStížnostiWinsane Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Winsane Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 580 €

Winsane Casino
Odeslaná: 18.1.2025 | Vyřešena : 27.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, kasino najde každý den nový důvod ohledně mého výběru (580 eur). Jednoho dne mi řeknou, že jsem plně ověřen a výběr probíhá, ale po 3 dnech je můj výběr kasinem bez udání důvodu zrušen, pouze za účelem odeslání nové žádosti o výběr. Dnes v chatu je to opět udivující — požádali o jeden dokument navíc. Nevědí, co chtějí, a nyní je zde otevřený stav výběru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj christophschaffer3,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winsane Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj


Dokumenty posílám pouze přes 14 dní, pak na chatu píšou, že jsem plně ověřen, poté jsem požádal o výplatu, která byla zamítnuta, dokument jsem nahrál znovu, nyní čekám na 2 výplaty, jednou 580 eur a jednou 450 eur, na chatu mi řekli, že kvůli velkému objemu výplat to může trvat déle.


1 odpověď dle chatu plně ověřena Nepřišel mi email, kde to bylo


2 Odpověď se skutečnými penězi


3 odpovědi dnes a každý druhý den dvakrát otravné v chatu


Ale nic se neděje :) tady je třeba email ze včerejška.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Zde opět moje historie všechny zrušené platby byly provedeny winsane, ne já

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hotovo, peníze přijaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený christophschaffer3,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky