The player from Germany faced repeated issues with a withdrawal of 580 euros, with the casino providing varying reasons for cancellation, despite initially being verified. They continually requested new documents, leaving the player frustrated and uncertain about their withdrawal status. After ongoing communication and persistence, the player's issue was resolved, and the winnings were successfully received. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, kasino najde každý den nový důvod ohledně mého výběru (580 eur). Jednoho dne mi řeknou, že jsem plně ověřen a výběr probíhá, ale po 3 dnech je můj výběr kasinem bez udání důvodu zrušen, pouze za účelem odeslání nové žádosti o výběr. Dnes v chatu je to opět udivující — požádali o jeden dokument navíc. Nevědí, co chtějí, a nyní je zde otevřený stav výběru.
Hello, the casino finds a new reason every day regarding my withdrawal (580 euros). One day they tell me I am fully verified and the withdrawal is going through, but after 3 days, my withdrawal is canceled by the casino with no reason given, just to send a new withdrawal request. Today in the chat, it's astonishing again—they asked for one more document. They don't know what they want, and now there's an open withdrawal status.
Hallo das Casino sucht jeden Tag einen Neuen Grund wegen meiner Auszahlung (580euro) ein Tag sagen sie ich bin nun komplett verifiziert Auszahlung geht durch nach 3 Tagen wird meine Auszahlung storniert vom Casino Grund gibt es nicht einfach neue Auszahlungsanfrage senden heute im Chat wieder der Hammer wieder 1 Dokument die wissen auch nicht was sie wollen nun offenen Auszahlungsstutus
Ahoj christophschaffer3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winsane Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello christophschaffer3,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winsane Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Dokumenty posílám pouze přes 14 dní, pak na chatu píšou, že jsem plně ověřen, poté jsem požádal o výplatu, která byla zamítnuta, dokument jsem nahrál znovu, nyní čekám na 2 výplaty, jednou 580 eur a jednou 450 eur, na chatu mi řekli, že kvůli velkému objemu výplat to může trvat déle.
1 odpověď dle chatu plně ověřena Nepřišel mi email, kde to bylo
2 Odpověď se skutečnými penězi
3 odpovědi dnes a každý druhý den dvakrát otravné v chatu
Ale nic se neděje :) tady je třeba email ze včerejška.
Hello
I have only been sending documents for over 14 days, then they say in the chat that I am fully verified, then I requested a payout, which was rejected, I uploaded the document again, now I am waiting for 2 payouts, once 580 euros and once 450 euros, in the chat they told me that because of the high volume of payouts it can take longer.
1 answer according to chat fully verified I didn't get an email where it was in
2 Answer With real money
3 answers today and every other day twice annoying in chat
But nothing happens :) here is an email from yesterday, for example.
Hallo
Bin seit über 14 Tagen nur an Dokumente schicken dann sagen sie im Chat bin komplett Verifiziert dann Auszahlung beantragt abgelehnt wieder Dokument hochladen nun warte ich schon auf 2 Auszahlungen einmal 580 Euro und einmal 450 Euro im Chat sagten sie mir wegen den Hohen aufkommen an Auzahlung kann es auch mal länger dauern
1 Antwort laut Chat voll verifiziert habe keine Email bekommen wo es drinnen stand
2 Antwort Mit echten Geld
3 Antwort heute und jeden anderen Tag 2mal am nerven im Chat
Aber nix tut sich 🙂 hier eine Email von gestern zb..
Zde opět moje historie všechny zrušené platby byly provedeny winsane, ne já
Here again my history all canceled payments were made by winsane not me
Hier nochmal mein Verlauf alleabgebrochenen Auzahlung hat winsane gemacht nicht ich
Hotovo, peníze přijaty
Has been done, money received
Hat sich erledigt Geld erhalten
Vážený christophschaffer3,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear christophschaffer3,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
