The player from Germany faced ongoing delays with a payout of 490 euros requested on January 20, 2025, receiving only repeated excuses from the casino's live chat. After persistent communication regarding the status of his winnings, the issue was resolved, and the payment was confirmed to have been made.
Hráč z Německa čelil neustálým zpožděním s výplatou 490 eur požadovaných 20. ledna 2025 a dostával pouze opakované omluvy z živého chatu kasina. Po vytrvalé komunikaci ohledně stavu jeho výher byl problém vyřešen a platba byla potvrzena, že byla provedena.
Ahoj,
Opakovaně jsem dostal výmluvy ohledně mé výplaty 490 eur.
O výběr bylo požádáno 20.01.25 a od té doby se nic nestalo. V živém chatu dostávám stále stejné výmluvy.
Hello,
I have been repeatedly given excuses regarding my payout of 490 euros.
The withdrawal was requested on 01/20/25, and nothing has happened since then. I keep getting the same excuses in the live chat.
Hallo,
ich werde immer wieder vertröstet über meine gewinnauszahlung von 490 euro.
Am 20.01.25 wurde die Auszahlung beantragt und passiert ist nichts. immer wieder die selben ausreden im livechat.
Vážený tiedemanne49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear tiedemann49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
O odstoupení jsem požádal 20. ledna. Pořád na to čekám.
Odstoupení mi přišlo 21. ledna. děje se něco?
Jak může kasino splnit své podmínky, když jsou doby výběru tak dlouhé? To nemůže fungovat.
Hello Kristina,
I requested my withdrawal on January 20th. I'm still waiting for it.
I received a withdrawal on January 21st. Is there something wrong?
How can the casino comply with its terms and conditions if the withdrawal times are so long? That can't work.
Hallo Kristina,
meine Abhebung habe ich am 20.1. beantragt. Darauf warte ich noch.
Eine Abhebung vom 21.1. habe ich bekommen. Da stimmt doch was nicht?
Wie will das Casino denn seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, wenn man solchen langen Auszahlungszeiten hat? das kann nicht funktionieren.
Jsem odložen každý den. Moje výplata výher stále nebyla zpracována
I am put off every day. My winnings payout has still not been processed
ich werde jeden Tag vertröstet. meine Gewinnauszahlung ist immer noch nicht bearbeitet worden
Děkuji za odpověď, tiedemann49. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, tiedemann49. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dobrý den Casino Guru,
Stále nemám své peníze.
Způsob výběru je moje kreditní karta, kterou jsem také použil k vkladu.
Ověření nebylo vyžadováno.
Své výhry jsem dostal bez bonusu.
Myslím, že Vegasino podvod je opravdu špatný a hraničí s podvodem. Vždy můžete vložit, ale když vyhrajete, nechtějí platit. Proč byste ještě měli hrát v tomto kasinu? Nesplňuje vlastní podmínky.
Hello Casino Guru,
I still don't have my money.
The withdrawal method is my credit card, which I also used to deposit.
Verification was not required.
I got my winnings without a bonus.
I think Vegasino's scam is really bad and borders on fraud. You can always deposit but when you win they don't want to pay. Why should you even play at this casino anymore? It doesn't comply with its own terms and conditions.
Hallo Casino Guru,
ich habe mein Geld immer noch nicht.
Die Auszahlungsmethode ist meine Kreditkarte, mit der ich auch eingezahlt habe.
Eine Verifizierung wurde nicht gefordert.
Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erlangt.
Ich finde die Masche von Vegasino richtig schlecht und es grenzt an Betrug. Einzahlen kann man immer aber wenn man gewinnt, dann wollen sie nicht zahlen. Warum sollte man denn überhaupt noch bei diesem Casino spielen? Es hält seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht ein.
Ahoj,
Dnes mě to zase odradilo. Moje žádost o výběr stále nebyla zpracována.
Už jste kontaktovali Vegasino?
Hello,
I was put off again today. My withdrawal request has still not been processed.
Have you already contacted Vegasino?
Hallo,
ich wurde heute wieder vertröstet. Mein Auszahlungswunsch ist immer noch nicht bearbeitet.
Habt ihr schon Kontakt zu Vegasino aufgenommen?
Ne, kasino ještě nebylo kontaktováno, protože od vás potřebujeme získat co nejvíce informací o tomto případu. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
No, the casino hasn't been contacted yet, because we need to gather as much information as possible about this case from you. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám dokumenty.
Tato kasino skupina nikdy nedodržuje své vlastní podmínky.
Bez ohledu na to, které kasino ve skupině hrajete, vždy se vyskytnou problémy s výplatami
Hello Kristina,
I have sent you the documents.
This casino group never adheres to its own terms and conditions.
No matter which casino you play in the group, there are always problems with the payouts
Hallo Kristina,
ich habe dir die Unterlagen gesendet.
Diese Casinogruppe hält nie ihre eigenen Geschäftsbedingungen ein.
Egal welches Casino man von der Gruppe spielt, es gibt immer Ärger bei den Auszahlungen
Zde můžete vidět, že odpovědi v živém chatu ve Vegasino Casino jsou hotové.
Můj partner v chatu toho zřejmě omylem zkopíroval příliš mnoho.
Frank T***
co znamená krátce? Řekl jsem si to před 10 dny... krátce
(11:58:15)Malík
generál
bonusy
vklad
Odnětí
Uzavření účtu
Sportovní
Sazba SS-Req
SS-Děkuji
SS omluva
SS-Frustrovaný hráč
Šablony e-mailů
Citlivé informace
Bonusové kontroly postupu
Ivanovy šablony
Děkujeme za trpělivost, opravdu si toho vážíme!
Upozorňujeme, že naše finanční oddělení si je vědomo zpoždění vašeho výběru. Kvůli četným žádostem jsou všechny naše výběry zpožděny.
Nemusíte se bát, výběr bude zpracován, jen to může trvat trochu déle, než se očekávalo.
S potěšením vám mohu oznámit, že s vaším odstoupením se zdá být vše v pořádku. Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení výběru obdržíte potvrzovací e-mail.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti!
(11:59:24)Frank T***
to je prefabrikovaná odpověď...přesný text jsem už dostal čtyřikrát...ale moje peníze stále nejsou
(11:59:55)Malík
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za vzniklou situaci.
Nejsem součástí našeho finančního oddělení.
Náš finanční tým však dělá vše pro to, aby byl co nejrychlejší.
Buďte prosím trpěliví, vážíme si toho
(12:01:02)Frank T***
nedodržujete své vlastní smluvní podmínky
(12:01:46)Frank T***
ao ztrácíte své zákazníky...nebo na vaší skupině kasin nezáleží...s více než 80 kasiny
(12:02:12) Malik
promiň. Z důvodu změny směny Vás musím převést k jinému zaměstnanci. Prosím neuzavírejte chat. Děkujeme za pochopení.
*
Here you can see that the answers in the live chat at Vegasino Casino are ready-made.
My chat partner must have accidentally copied too much.
Frank T***
what does shortly mean? I said that to myself 10 days ago... shortly
(11:58:15)Malik
general
bonuses
deposit
Withdrawal
Account Closure
Sports
SS-Req Rate
SS-Thank you
SS apologies
SS-Frustrated player
Email templates
Sensitive Info
Bonus procedure checks
Ivan's templates
Thank you for your patience, we really appreciate it!
Please note that our finance department is aware of the delay in your withdrawal. Due to numerous requests, all our withdrawals are delayed.
You don't have to worry, the withdrawal will be processed, it just may take a little longer than expected.
I am happy to inform you that everything seems to be in order with your withdrawal. Please note that you will receive a confirmation email once the withdrawal is complete.
We really appreciate your patience!
(11:59:24)Frank T***
this is a prefabricated answer...I have already received this exact text four times...but my money is still not there
(11:59:55)Malik
Please accept our sincere apologies for the situation.
I am not part of our finance department.
However, our finance team is doing their best to be as fast as possible.
Please be patient, we appreciate it
(12:01:02)Frank T***
you do not comply with your own terms and conditions
(12:01:46)Frank T***
ao you are losing your customers...or does it not matter in your casino group...with over 80 casinos
(12:02:12)Malik
Sorry. Due to a shift change, I have to transfer you to another employee. Please do not close the chat. Thank you for your understanding.
*
Hier könnt ihr mal sehen, dass die Antworten im Livechat beim Vegasino Casino vorgefertigt sind.
Mein Chatpartner hat wohl ausversehen zuviel kopiert.
Frank T***
was bedeutet in kürze? das habt ichr mir schon vor 10 tagen gesagt...in kürze
(11:58:15)Malik
General
Bonuses
Deposit
Withdrawal
Account Closure
Sports
S.S-Req Rate
S.S-Thank you
S.S-Apoligies
S.S-Frustrated player
Email templates
Sensitive Info
Bonus procedure checks
Ivan's templates
Vielen Dank für Ihre Geduld, wir wissen das sehr zu schätzen!
Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.
Sie müssen sich keine Sorgen machen, die Auszahlung wird durchgeführt, es kann nur etwas länger dauern als erwartet.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mit Ihrer Auszahlung alles in Ordnung zu sein scheint. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Auszahlung eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen!
(11:59:24)Frank T***
das ist ein vorgefertigte antwort...genau dieses text habe ich schon vier mal bekommen...aber mein geld ist immer noch nicht da
(11:59:55)Malik
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Situation an.
Ich bin nicht Teil unserer Finanzabteilung.
Unser Finanzteam tut jedoch sein Bestes, um so schnell wie möglich zu sein.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir wissen das zu schätzen
(12:01:02)Frank T***
ihr haltet eure eigenen geschäftsbedingungen nicht ein
(12:01:46)Frank T***
ao verliert ihr doch eure kunden...oder ist es in eurer casinogruppe egal...bei über 80 casinos
(12:02:12)Malik
Sorry. Aufgrund eines Schichtwechsels muss ich Sie an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten. Bitte schließen Sie den Chat nicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
*
Dobrý den Casino Guru,
částka byla zaplacena, případ lze uzavřít
Hello Casino Guru,
the amount has been paid, the case can be closed
Hallo Casino Guru,
der Betrag wurde gezahlt, der Fall kann geschlossen werden
Vážený tiedemanne49,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear tiedemann49,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
