Hráč ze Španělska požádal o dva výběry ve výši 500 EUR, každý 16. prosince a 23. prosince, ale oba zůstávají po několika dnech neschválené. Navzdory opakovaným stížnostem na zákaznický servis dostává hráč obecné odpovědi s žádostí o trpělivost, což vede k obavám o finanční oddělení kasina.
16. prosince jsem požádal o výběr 500 EUR. Uplynulo pět dní a kontaktoval jsem zákaznický servis. Omluvili se za zpoždění, ale nic víc se nestalo. Dne 23. prosince jsem požádal o další výběr ve výši 500 EUR, a protože žádný z těchto výběrů nebyl schválen, strávil jsem několik dní podáváním stížností prostřednictvím vašeho e-mailu, ale bez jakýchkoli výsledků. Vždy mi dají stejnou odpověď (Že musím být trpělivý. Že mají mnoho požadavků...)
Začínám si myslet, že neexistuje žádné finanční oddělení a že si chtějí moje peníze nechat.
Dle vašich podmínek není vyžadováno ověření identity a proces by měl trvat maximálně 3 dny.
co můžu dělat?
V příloze je poslední odpověď kasina na mou žádost, podanou včera.
Milý Potranko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Uplynulo více než 14 dní a stále ještě neschválili stažení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
