Hráč z Itálie požádal o tři výběry v celkové výši 1200 eur, počínaje 9. prosincem. K 23. prosinci neobdržel žádné finanční prostředky, pouze výmluvy od chatovací služby a jeho banka potvrdila, že žádné příchozí žádosti o úvěr nepřicházejí.
Dobrý den, 9. prosince jsem požádal o svůj první výběr 200 eur.
10. prosince (kvůli limitu výběru) jsem požádal o druhý výběr ve výši 500 eur.
11. prosince jsem podal třetí žádost o výběr ve výši 500 eur.
Dnes je 23. prosince a kromě obvyklých výmluv ze služby CHAT mi nic nepřišlo. Jsem opravdu frustrovaný a cítím se zesměšňován.
Řekli mi, že moje banka má zpoždění, ale poté, co je kontaktovali, mi oznámili, že na můj účet nejsou žádné příchozí žádosti o úvěr z mezinárodních zdrojů.
Začínám věřit, že KOMPETENTNÍ FINANČNÍ ODDĚLENÍ ve skutečnosti neexistuje.
Kromě těchto „připomínek" od provozovatelů chatu jsem nedostal žádné vysvětlení, natož nějaké kredity.
Vážený ciulloalessio1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je váš účet v kasinu zablokovaný?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
na této obrazovce máme 3 žádosti podané od 9. prosince, jednu za den.
Potřebujete konkrétní ID výběru?
toto jsou 3 provedené žádosti o výběr.
Bohužel číslo 200 bylo včera zrušeno a znovu požadováno, abychom pochopili, zda je problém můj nebo stránky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
